Contenu
- Vue d'ensemble de toutes les demandes
- Personnaliser l'affichage du tableau
- Modifier et supprimer des tickets directement dans le tableau
- Statut de traitement des tickets
Vue d'ensemble de toutes les demandes
Dans le Centre de services du Cockpit, vous pouvez consulter et traiter toutes les demandes entrantes. Chaque demande est enregistrée sous forme de ticket et contient toutes les informations pertinentes ainsi que le statut de traitement actuel. La barre latérale affiche un aperçu des tickets qui vous sont assignés ainsi qu'un aperçu de tous les tickets. La flèche située à côté de Centre de services permet de replier cette barre de filtres pour laisser plus de place au tableau.
Vous pouvez distinguer les catégories suivantes :
- Non assignés : tous les tickets qui n'ont encore été assignés à personne.
- En attente du membre de l'équipe : tickets qui vous sont assignés ou à un membre de l'équipe et qui attendent une réponse.
- En attente du demandeur : tickets en attente d'une réponse du demandeur.
- En attente de l'entreprise tierce : tickets en attente d'un retour d'une entreprise tierce.
- Tickets en cours : tous les tickets qui ne sont pas encore fermés et qui attendent une réponse ou un traitement.
- Tous les tickets : aperçu de tous les tickets, quel que soit leur statut ou la personne assignée.
- Résident(e)s non adressable(s) : tickets créés par des personnes qui ne sont pas encore enregistrées dans le système.
Personnaliser l'affichage du tableau
L'aperçu des tickets s'affiche sous forme de tableau clair que vous pouvez personnaliser selon vos méthodes de travail. Les colonnes suivantes sont disponibles :
- Statut : statut de traitement actuel du ticket.
- Demandeur : personne ayant signalé la demande.
- Assigné(e) : personne ou rôle actuellement responsable.
- Adresse : bien ou unité concerné(e).
- Numéro de téléphone : numéro de téléphone enregistré du demandeur.
- Catégorie : catégorie de ticket attribuée.
- Objet : titre du ticket.
- Mots-clés : mots-clés attribués pour une classification plus poussée.
- Message : aperçu du texte du message.
- Dernière modification : date de la dernière modification.
Trier les tickets
Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier le tableau selon cette colonne. Par défaut, les tickets sont triés par Dernière modification. Votre dernier tri sélectionné est enregistré et reste disponible lors de votre prochaine session.
Gérer les colonnes
Via l'icône de menu de l'en-tête de colonne concerné, vous ouvrez le menu de colonne avec les options suivantes :
- Épingler à gauche ou Épingler à droite : fixe la colonne au bord gauche ou droit du tableau.
- Masquer la colonne : masque la colonne sélectionnée.
- Gérer les colonnes : ouvre la fenêtre d'affichage des colonnes, dans laquelle vous pouvez afficher ou masquer chaque colonne.
- Réinitialiser les paramètres : rétablit l'affichage par défaut des colonnes.
Vous pouvez également modifier l'ordre des colonnes par glisser-déposer. Votre affichage personnalisé des colonnes est enregistré et reste disponible lors des sessions suivantes.
Modifier et supprimer des tickets directement dans le tableau
Vous effectuez de nombreux ajustements sans avoir à ouvrir un ticket — directement dans la ligne de l'aperçu des tickets :
- Sélectionner le ticket : cochez la case au début de la ligne concernée. La mention "Cliquez sur la ligne sélectionnée pour la modifier." apparaît au-dessus du tableau.
- Ouvrir le mode édition : cliquez sur la ligne sélectionnée. La ligne passe directement en mode édition, sans que la vue détaillée ne s'ouvre.
-
Ajuster les champs directement dans la ligne : modifiez les champs marqués d'un astérisque directement dans la ligne :
- Sélectionnez ou saisissez le Statut, la Personne responsable, la Catégorie et l'Objet.
- Modifier l'adresse : utilisez le bouton Modifier l'adresse pour ajuster l'adresse attribuée.
- Gérer les mots-clés : via Ajouter un mot-clé, attribuez des mots-clés ou créez-en de nouveaux.
- Enregistrer ou annuler : confirmez vos modifications avec Enregistrer ou annulez-les avec Annuler.
- Supprimer le ticket : utilisez l'icône de corbeille au-dessus du tableau pour supprimer le ticket sélectionné.
Lorsque l'objet est modifié, un commentaire interne documentant cette modification est généré automatiquement. Tous les autres champs et fonctions se modifient comme d'habitude dans la vue détaillée (voir les sections suivantes).
Statut de traitement des tickets
Le statut de traitement et de mise à jour d'un ticket est représenté à l'aide de symboles colorés et d'icônes que vous trouverez dans chaque liste de tickets. Les indicateurs de statut suivants existent :
- Point gris : le ticket est fermé, aucune action supplémentaire n'est requise.
- Icône de marteau : le ticket est en attente de traitement par une entreprise tierce.
- Icône de sablier : le ticket est en attente d'un retour du demandeur.
- Point vert : le ticket a été créé, modifié ou mis à jour au cours des 2 dernières heures.
- Point jaune : le ticket a été mis à jour pour la dernière fois il y a plus de 2 heures mais moins de 24 heures.
- Point rouge : la dernière mise à jour remonte à plus de 24 heures.
Ce délai n'est mesuré que les jours ouvrés (du lundi au vendredi) et non le week-end.