Contenu
- Introduction
- Assistant dans le Cockpit
- Ressources dans le Centre d’aide
- Droits d’accès nécessaires
- Fonctionnalités du centre de services
- Avantages du centre de services
- Exemple de traitement d’un ticket
Introduction
Le Centre de services dans le Cockpit Allthings est l’interface centrale pour gérer toutes les demandes soumises via la micro-app « Centre de services », ou via Email-to-Ticket et Webform-to-Ticket. Il permet une communication directe entre la gestion immobilière et les habitant·es, en traitant toutes les demandes sous forme de tickets.
Assistant dans le Cockpit
L’Assistant intégré au Cockpit vous propose un guide interactif pour découvrir le fonctionnement du centre de services.
Vous pouvez lancer ce guide via l’Assistant dans le Cockpit ou, si vous êtes déjà connecté·e, via ce lien.
Ressources dans le Centre d’aide
Le Centre d’aide propose des instructions détaillées et des bonnes pratiques pour utiliser le centre de services :
Pour savoir où les habitant·es accèdent à la fonctionnalité dans l’app :
Droits d’accès nécessaires
Pour accéder au centre de services, vous devez disposer du droit Agent du centre de services.
Les personnes externes peuvent recevoir le rôle Agent externe du centre de services.
Pour créer des tickets structurés ou modifier des catégories, vous avez également besoin du rôle Administrateur·rice de l’app.
Pour configurer le transfert automatique des tickets, le rôle Administrateur·rice des données de base est requis.
Fonctionnalités du centre de services
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Gestion des tickets : toutes les demandes sont enregistrées sous forme de tickets pour un traitement structuré et traçable.
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Communication : la fonction permet un échange direct entre les gestionnaires et les locataires ou propriétaires.
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Suivi des statuts : les statuts renseignés permettent aux équipes internes et aux utilisateur·rices de suivre l’évolution du traitement.
Avantages du centre de services
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Efficacité : la centralisation des demandes permet d’optimiser les processus et de réduire les délais de traitement.
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Transparence : les personnes concernées peuvent suivre l’état d’avancement à tout moment.
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Traçabilité : toutes les étapes et communications sont enregistrées dans l’historique du ticket.
Le centre de services est un outil essentiel pour une gestion efficace et transparente des demandes.
Exemple de traitement d’un ticket
Problème : Des locataires signalent via la micro-app Centre de services que le chauffage ne fonctionne pas dans leur logement.
Étape 1 – Création du ticket :
La demande est automatiquement enregistrée dans le centre de services avec un numéro de ticket unique.
Étape 2 – Attribution et traitement :
Le ticket est attribué à une personne responsable qui analyse la demande et lance les démarches nécessaires.