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Quand créer un ticket
Un ticket est créé pour signaler des demandes ou des problèmes qui n'ont pas encore été saisis via les micro-apps « Service Center », « E-mail-to-Ticket » ou « Webform-to-Ticket ».
En voici quelques exemples :
- Signalements téléphoniques: Des résident·e·s appellent pour signaler un défaut ou une demande.
- Conversations en personne: Un problème est soulevé lors d'un rendez-vous sur site.
- Demandes internes: Un membre de l'équipe souhaite documenter un problème interne.
Étapes de création d'un ticket
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Ouvrir le formulaire de création de ticket: Dans la gestion des demandes, cliquez sur le bouton avec le symbole « + » en haut à droite pour créer un nouveau ticket.
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Saisir les détails du ticket:
- Objet: Saisissez un objet pertinent pour la demande.
- Personne qui fait la demande: Saisissez le nom des résident·e·s ou vos propres données. Si la personne n'est pas encore enregistrée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Résident·e·s non adressables » après avoir saisi son adresse e-mail.
- Lieu: Sélectionnez l'adresse des résident·e·s ou l'immeuble, le bâtiment ou l'unité correspondant pour attribuer le ticket.
- Catégorie: Sélectionnez une catégorie appropriée pour la demande.
- Description: Décrivez la demande en détail pour permettre un traitement efficace.
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Attribuer le ticket à un membre de l'équipe: Attribuez le ticket à vous-même ou à une autre personne responsable ou à une entreprise tierce. Pour ce faire, allez sur « Personne attribuée » et sélectionnez la personne correspondante.
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Définir le statut de traitement: Chaque ticket peut se voir attribuer un statut de traitement pour documenter la progression.
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Modifier le ticket: Ajoutez des étiquettes ou un commentaire interne et transférez le ticket à un artisan. Plus d'informations sur la modification d'un ticket.