Contenu
- Qu'est-ce que la fonction d'e-mail alias ?
- Activation/ désactivation de la fonction d'e-mail alias
- Trouver des résidents non adressables
- Distinction par rapport aux adresses e-mail ajoutées manuellement
Qu'est-ce que la fonction d'e-mail alias ?
Grâce à la fonction d'e-mail alias, une personne résidente peut être importée dans le Cockpit Allthings même si aucune adresse e-mail n'est encore enregistrée dans votre système ERP.
Le système crée alors une nouvelle adresse e-mail Allthings unique. Cette adresse e-mail n'est pas adressable, mais peut être utilisée pour la création de tickets dans la gestion des demandes.
Important : Si une adresse e-mail est ajoutée ultérieurement dans votre système ERP, nous la recevrons via l'import et remplacerons l'adresse e-mail Allthings précédemment créée. Cela garantit que toutes les données sont enregistrées avec la personne correspondante.
Remarque : Lorsqu'une personne non adressable soumet une demande, le ticket est signalé en conséquence dans le centre de services : une icône d'avertissement avec la mention « Notifications par e-mail désactivées » apparaît à côté du demandeur. Vous voyez ainsi immédiatement que cette personne ne reçoit pas de notifications par e-mail. Pour en savoir plus, consultez l'article Centre de services | Modifier les tickets.
Activation/ désactivation de la fonction d'e-mail alias
- Ouvrez « Allthings Compass ».
- Allez à « Entreprises ».
- Sélectionnez « Gestion de vos données → Paramètres d'invitation »
-
Activez/ désactivez la fonction en cochant/ décochant la case correspondante.
Trouver des résidents non adressables
- Ouvrez « Allthings Cockpit ».
- Allez à « Gestion des résidents → Tous les résidents ».
- Sélectionnez le filtre Statut d'inscription : Non adressable
→ Les résidents non adressables correspondants sont ensuite affichés dans l'aperçu.
Distinction par rapport aux adresses e-mail ajoutées manuellement
L'e-mail alias est une adresse générée par le système qui identifie de manière unique une personne résidente lorsqu'aucune adresse e-mail réelle n'est disponible. À distinguer des adresses e-mail supplémentaires, que les membres de l'équipe ou les résident(e)s peuvent ajouter manuellement.
- E-mail alias : créé automatiquement, non adressable, remplacé par l'adresse réelle lors d'un import ERP ultérieur.
- Adresses e-mail supplémentaires : ajoutées manuellement, servent à l'attribution automatique des demandes entrantes (omnichannel-to-ticket). Elles ne permettent pas de se connecter et aucune notification ne leur est envoyée.
Pour savoir comment ajouter, modifier et supprimer des adresses e-mail supplémentaires, consultez la section Adresses e-mail supplémentaires de l'article Gestion des résident(e)s | Gérer les périodes et les données.