Contenu
- Cas 1 : La personne a un e-mail d'invitation ou son code d'accès à portée de main
- Cas 2 : La personne n'a pas d'e-mail d'invitation ou de code d'accès à portée de main
- Cas 3 : Rappeler à plusieurs résidents de s'inscrire
- Cas 4 : Assister les résidents pour l'inscription sur place et sans accès au Cockpit
- Cas 5 : La personne a désactivé elle-même son compte Community et son accès au portail
Malgré la simplicité du processus d'inscription, il peut arriver qu'une personne ait besoin d'aide pour s'inscrire. Vous trouverez donc ci-dessous les meilleures solutions pour différentes situations.
Cas 1 : La personne a un e-mail d'invitation ou son code d'accès à portée de main
Dans ce cas, la personne peut suivre le processus d'inscription habituel. Vous pouvez lire exactement comment cela se passe ici.
Cas 2 : La personne n'a pas d'e-mail d'invitation ou de code d'accès à portée de main
Dans ce cas, vous pouvez inviter la personne à l'application à nouveau.
Via e-mail d'invitation avec code d'accès intégré
- Pour ce faire, dans l'outil Cockpit, sélectionnez l'unité correspondante dans « Données de base ».
- Si une ou plusieurs invitations ont déjà été envoyées à une personne depuis l'unité sélectionnée, mais qu'elles n'ont pas encore été acceptées, vous le reconnaîtrez par une mention ajoutée sous l'adresse e-mail utilisée.
- Dans ce cas, l'invitation doit être supprimée en cliquant sur la corbeille à droite du nom et renvoyée. Ensuite, la personne reçoit une invitation par e-mail et peut suivre le processus d'inscription habituel.
Inviter par code d'accès
- Pour ce faire, sélectionnez à nouveau l'unité correspondante dans l'outil Cockpit « Données de base ».
- Ensuite, le code d'accès permanent doit être communiqué à la personne. Avec ce code, la personne peut suivre le processus d'inscription habituel.
Alternativement, vous pouvez également trouver le code d'accès dans la gestion des résidents. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Cas 3 : Rappeler à plusieurs résidents de s'inscrire
- Dans la gestion des résidents, sous « Tous les résidents », vous pouvez voir quels résidents ont déjà été invités, mais ne se sont pas encore inscrits. En filtrant par « Invité » et en cliquant sur « Envoyer un rappel », vous pouvez envoyer un rappel d'invitation à ces résidents.
Cas 4 : Assister les résidents pour l'inscription sur place et sans accès au Cockpit
Pour que les hôtes locaux, les concierges ou les promoteurs d'application puissent aider les résidents à s'inscrire à l'application via un code d'accès, ils ont besoin – s'ils n'ont pas d'accès au Cockpit – d'une liste avec les informations suivantes :
- Propriété avec adresse et appartement
- Nom du résident
- Statut d'inscription
- Code d'accès
Le plus simple pour créer cette liste est d'utiliser l'export CSV/XLSX des codes d'accès dans la gestion des résidents, plutôt que de la constituer manuellement.
Au lieu du statut d'inscription, pour les actions destinées à augmenter le taux d'inscription, vous pouvez réduire la liste aux résidents qui ne sont pas encore inscrits.
Cas 5 : La personne a désactivé elle-même son compte Community et son accès au portail
Si un résident a désactivé lui-même son compte Community et son accès au portail dans l'application, cela est visible dans la gestion des résidents : une icône s'affiche à côté de son adresse e-mail, avec une infobulle expliquant que la personne a quitté la communauté de l'application.
- Dans ce cas, le bouton « Envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe » remplace l'option habituelle « Envoyer un rappel », car un simple rappel ne fonctionne pas pour cette personne – son compte est désactivé, pas seulement non inscrit.
- Ce bouton envoie à la personne un e-mail contenant un lien pour réinitialiser son mot de passe.
- Si la personne définit un nouveau mot de passe via ce lien, son compte Community est réactivé et elle accède directement à nouveau à l'application – une nouvelle inscription n'est pas nécessaire.