Contenu
- Choisir les thèmes des publications
- Fréquence des publications
- Filtrer et trier les publications dans l'aperçu
- Interagir avec les publications des résident(e)s
- Convertir les publications en tickets
- Publication importante
Le Centre de communication de l'application Allthings permet une communication efficace et directe avec vos résident(e)s. Grâce à des publications ciblées, vous pouvez partager des informations importantes, renforcer le sentiment de communauté et répondre aux préoccupations. Ce guide propose des bonnes pratiques pour utiliser le Centre de communication.
Choisir les thèmes des publications
Choisissez des thèmes pertinents et intéressants pour vos résident(e)s. En voici quelques exemples :
- Événements importants : informations sur des travaux de maintenance planifiés, des événements ou des modifications du règlement intérieur.
- Trucs et astuces : conseils du quotidien, comme des astuces pour économiser l'énergie ou des recommandations sur le tri des déchets.
- Recommandations locales : indications sur des événements à proximité, de nouveaux restaurants ou des activités de loisirs.
Veillez à ce que les contenus apportent une valeur ajoutée et contribuent à une perception positive de votre communication. Vous trouverez une liste d'idées de thèmes ici.
Fréquence des publications
La fréquence de vos publications doit être bien réfléchie afin de ne ni surcharger les résident(e)s ni les informer insuffisamment. Recommandations :
- Informations importantes : pour des événements urgents ou pertinents, les publications peuvent être publiées selon les besoins.
- Contenus réguliers : des thèmes comme « Astuce de la semaine » ou « Annonces mensuelles d'événements » devraient être publiés à intervalles fixes, par exemple chaque semaine ou chaque mois.
Évitez de publier trop fréquemment afin de ne pas être perçu comme du spam. Un plan éditorial bien structuré peut être utile ici. N'hésitez pas à utiliser la fonction de planification lors de la création de publications.
Filtrer et trier les publications dans l'aperçu
Vos publications sont présentées sous forme de tableau. Cette vue est disponible dans tous les espaces du tableau d'affichage – à savoir sous « Toutes les publications », « Publications programmées », « Mes publications » et « Publications de bienvenue ». Dans chacun de ces espaces, vous pouvez filtrer et trier les publications et adapter l'affichage à l'aide de colonnes affichables individuellement. Le fonctionnement est identique aux filtres des Données de base et du Centre de services.
Passez le curseur sur un en-tête de colonne et ouvrez le menu de colonne (icône à trois points). Sélectionnez « Filtrer » pour ouvrir la configuration du filtre.
- Choisissez une colonne, un opérateur et une valeur.
- Utilisez « Ajouter un filtre » pour ajouter d'autres critères. Plusieurs filtres sont combinés avec ET – seules les publications qui remplissent simultanément toutes les conditions sont affichées.
- Utilisez « Tout supprimer » pour réinitialiser tous les filtres.
Les colonnes suivantes peuvent être filtrées :
- Auteur(e) : publications d'une personne précise.
- Entreprise : publications d'une entreprise précise.
- Communication : publications marquées comme importantes.
- Statut : publications selon leur statut actuel.
- Visibilité : publications d'un périmètre de visibilité précis (par ex. un bien). Les publications visibles pour le périmètre sélectionné sont affichées.
Via le même menu de colonne, vous pouvez également trier les publications par ordre croissant ou décroissant et épingler certaines colonnes à gauche ou à droite. Avec « Gérer les colonnes », vous affichez ou masquez des colonnes et adaptez l'affichage du tableau à votre façon de travailler.
Interagir avec les publications des résident(e)s
Le Centre de communication permet aux résident(e)s de créer leurs propres publications. En tant qu'administrateur, vous pouvez réagir à ces publications directement dans le Cockpit :
- Sélectionner la publication : accédez à la publication concernée du/de la résident(e) dans le Cockpit.
- Commenter : utilisez la fonction de commentaire pour donner un retour direct, répondre à des questions ou fournir des informations supplémentaires.
Grâce à des commentaires rapides et constructifs, vous favorisez le dialogue et témoignez de la considération envers vos résident(e)s.
Convertir les publications en tickets
Parfois, les publications des résident(e)s contiennent des préoccupations ou des problèmes qui nécessitent un traitement plus approfondi. Dans ces cas, il est judicieux de convertir la publication en ticket :
- Identifier la publication : trouvez la publication qui contient une préoccupation précise.
- Convertir : utilisez la fonction du Cockpit pour convertir la publication en ticket. La préoccupation est ainsi transférée dans le workflow correspondant et peut être traitée efficacement.
Vous trouverez plus de détails sur ce processus dans cet article.
Publication importante
Vous avez la possibilité de marquer une publication comme importante lors de sa création. Lors de la publication, tou(te)s les résident(e)s sont alors immédiatement informé(e)s de la nouvelle publication par e-mail et via une notification push de l'application. Grâce à la communication sans faille avec les locataires, les résident(e)s sont également informé(e)s par e-mail des publications marquées comme importantes, même s'ils/elles ne se sont pas encore inscrit(e)s. La publication entière est affichée, de sorte qu'une inscription n'est pas nécessaire.