Contenu
- Recherche générale de tickets
- Filtres de colonne directement au-dessus du tableau
- Créer et gérer des filtres personnalisés
- Replier et déplier le menu des filtres
- Tickets de mes complexes immobiliers
Dans le centre de services d'Allthings Cockpit, plusieurs fonctionnalités sont à votre disposition pour rechercher et filtrer efficacement les tickets. Cela facilite considérablement la gestion et le traitement des demandes.
Recherche générale de tickets
Utilisez la barre de recherche centrale en haut de l'écran dans Cockpit pour effectuer une recherche plein texte complète. La recherche intégrée vous permet également de combiner plusieurs termes de recherche (par exemple le nom du·de la demandeur·euse avec un mot significatif du titre du ticket).
Le système parcourt de manière flexible les champs de données suivants : numéro de ticket, demandeur·euse, adresse du complexe immobilier, numéro d'unité, titre, mots-clés ainsi que le texte du message. Les commentaires (y compris les commentaires internes), les personnes assignées et les personnes impliquées sont également inclus dans la recherche, pour autant que ces données soient renseignées.
Comment utiliser la recherche de tickets étape par étape :
- Activer le champ de recherche : cliquez tout en haut de Cockpit sur la barre de recherche centrale intitulée « Rechercher dans le centre de services... ».
- Saisir un terme de recherche et utiliser l'aperçu rapide : commencez à taper. Dès que vous avez saisi exactement trois caractères, un menu déroulant s'ouvre automatiquement avec un aperçu rapide des trois premiers résultats correspondants.
- Ouvrir la page de résultats complète : appuyez sur la touche ENTRÉE pour afficher la liste complète des résultats sur une page d'aperçu dédiée.
- Étendre la recherche aux dossiers fermés et archivés : par défaut, la page de résultats ne liste que les tickets ouverts des complexes immobiliers non archivés. Sur la page de résultats, cliquez sur « Afficher les tickets fermés » pour afficher également les tickets fermés ainsi que les tickets provenant d'unités, de bâtiments ou de complexes immobiliers déjà archivés.
- Revenir à l'affichage du tableau : cliquez sur la flèche de retour à gauche des résultats de recherche pour quitter la recherche et revenir au tableau standard du centre de services.
Filtres de colonne directement au-dessus du tableau
Directement au-dessus du tableau, vous pouvez filtrer les tickets selon des colonnes individuelles sans enregistrer durablement un filtre :
- Afficher les filtres : cliquez sur l'icône de filtre au-dessus du tableau. Un champ de filtre s'ouvre.
- Choisir une colonne : dans le champ Colonnes, sélectionnez la colonne à filtrer (par exemple statut, catégorie ou adresse).
- Définir un opérateur et une valeur : choisissez un opérateur et saisissez le terme recherché dans le champ Valeur.
- Ajouter d'autres filtres : utilisez Ajouter un filtre pour combiner plusieurs filtres de colonne.
- Supprimer des filtres : supprimez un filtre individuel via l'icône de corbeille de la ligne correspondante, ou tous les filtres à la fois via Tout supprimer.
Les filtres de colonne s'appliquent immédiatement au tableau affiché et restent actifs jusqu'à ce que vous les supprimiez – même après avoir rechargé la page. Contrairement aux filtres personnalisés, les filtres de colonne ne sont pas enregistrés comme une liste de filtres nommée et réutilisable dans la barre latérale.
Créer et gérer des filtres personnalisés
Dans la section Filtres personnalisés de la barre latérale gauche, vous créez des listes de filtres personnelles enregistrées durablement. Les paramètres du filtre s'ouvrent dans un panneau latéral à droite, de sorte que le tableau des tickets conserve toute sa largeur. Les filtres personnalisés ne sont visibles que par vous.
Comment créer un filtre personnalisé ?
- Dans la section Filtres personnalisés, cliquez sur « Nouveau filtre » (icône plus). Le panneau latéral « Créer un nouveau filtre » s'ouvre.
- Sélectionnez vos critères : « Responsable », « Demandeur », « Complexe immobilier », « Emplacement », « Statut », « Catégorie » et « Étiquettes ». Plusieurs valeurs au sein d'un même critère s'additionnent, tandis que des critères différents doivent tous être remplis.
- Saisissez un nom dans le champ « Nom du filtre » et cliquez sur « Enregistrer ». Le filtre apparaît avec son nombre de résultats dans la section Filtres personnalisés.
Comment modifier ou supprimer un filtre personnalisé ?
Ouvrez le filtre et cliquez sur « Modifier le filtre personnalisé » au-dessus du tableau. Dans le panneau latéral, adaptez le nom et les critères, puis cliquez sur « Enregistrer ». Pour supprimer le filtre, cliquez sur « Supprimer », puis sur « Confirmer ».
Replier et déplier le menu des filtres
La barre latérale gauche, avec les aperçus système prédéfinis et vos filtres personnalisés, peut être repliée si nécessaire. Pour cela, cliquez sur la flèche à côté du titre Centre de services. Le tableau gagne ainsi en largeur et vous voyez plus de colonnes en un coup d'œil. Cliquez de nouveau sur la flèche pour déplier le menu des filtres.
Tickets de mes complexes immobiliers
Si vous avez attribué à un membre de l'équipe au moins un rôle administratif ou de gestion pour un complexe immobilier via la gestion des rôles, ce membre reçoit automatiquement un aperçu système prédéfini dans le centre de services. Sous « Tickets de mes complexes immobiliers », nous listons de manière structurée, pour ce membre de l'équipe, tous les tickets des complexes immobiliers pour lesquels il·elle dispose explicitement des droits. Cela garantit une vue d'ensemble rapide et basée sur les rôles, et facilite grandement la gestion parallèle de plusieurs portefeuilles immobiliers.
En combinant habilement la recherche globale et les filtres individuels, vous pilotez votre centre de services avec une efficacité maximale et garantissez un traitement rapide et complet de toutes les demandes.