Intégration | Shopify | Concierge

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Introduction

L'intégration de Shopify dans la fonction « Allthings Concierge » vous permet d'offrir des services et des produits supplémentaires aux résidents directement via l'application Allthings.

Après la mise en place et le lien par notre équipe, vous obtenez l'accès à votre compte Shopify et pouvez effectuer vous-même divers réglages.

Premiers pas et création de produits

Créer des produits

Pour créer des produits dans votre boutique Shopify :​

  1. Allez dans « Produits » dans l'espace d'administration Shopify.
  2. Cliquez sur « Ajouter un produit ».
  3. Saisissez un titre pour votre produit et les autres détails que vous souhaitez ajouter.
  4. Cliquez sur « Enregistrer ».​

Pour plus d'informations dans le centre d'aide Shopify : Ajouter et mettre à jour des produits 

Gérer les catégories et les détails des produits

Les catégories de produits peuvent être, par exemple, le nettoyage, le dépannage, le traiteur, le service de blanchisserie, le service de vacances et le service de déménagement. Organisez vos produits en collections pour faciliter la navigation des résidents :​

  1. Allez dans « Produits », puis dans « Collections ».​
  2. Cliquez sur « Créer une collection » et nommez-la en conséquence.​
  3. Ajoutez les produits pertinents et enregistrez la collection.

Pour plus d'informations dans le centre d'aide Shopify : Collections

Gérer les détails des produits

Les produits peuvent être présentés de différentes manières et il existe différents types de produits. 

Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide Shopify : Détails du produit

Types de produits et variantes

Shopify prend en charge différents types de produits et de variantes :​

  • Produits individuels : Produits standard sans variantes, que l'on peut simplement commander.
  • Produits avec variantes : Produits qui sont disponibles en différentes versions (p. ex. le nettoyage, dont le prix varie en fonction de la taille, du nombre de pièces et de salles de bain).
  • Abonnements : Services récurrents pour lesquels un client souscrit un abonnement.
  • Produits de devis : Selon ce que le client imagine pour ce produit/service, un devis doit d'abord être établi.
  • Redirection vers un site web partenaire : Une publication peut être créée via laquelle le client est redirigé vers un site web partenaire. Cette publication est répertoriée sous les produits.

Produits avec variantes

Vous pouvez ajouter des variantes à un produit qui est disponible avec plus d'une option, p. ex. la taille ou la couleur. Chaque combinaison de valeurs d'option pour un produit peut donner lieu à une variante pour ce produit.

« Pour ajouter des variantes :​ »

  1. Ouvrez le produit souhaité dans l'espace d'administration.​
  2. Faites défiler jusqu'à la section « Variantes » et cliquez sur « Ajouter une variante ».​
  3. Définissez les options (p. ex. Taille : S, M, L).​
  4. Enregistrez les modifications.

Vous pouvez modifier les variantes d'un produit existant à tout moment.

Abonnements

Vous pouvez ajouter un abonnement comme option d'achat. Les résidents peuvent alors réserver des services récurrents sans avoir à passer une commande à chaque fois et payer un prix convenu à intervalles fixes, par exemple, mensuellement, hebdomadairement ou quotidiennement.

  1. Créez votre produit comme d'habitude.
  2. Ensuite, ouvrez la section « Applications » et sélectionnez l'application avec laquelle vous gérez les abonnements. Dans notre cas, nous travaillons avec « Appstle℠ Subscriptions ».
  3. Si vous n'avez pas encore créé de « plans d'abonnement », veuillez aller sur « Créer un plan d'abonnement » et suivez les étapes. Si vous avez déjà créé un plan, vous pouvez sélectionner vos produits via « Sélectionner des produits » et les ajouter au plan.

Produits de devis

Avec une application Shopify appropriée (p. ex. « Demande de devis »), vous pouvez permettre des demandes de devis individuelles pour des produits sélectionnés.

Dans l'application, vous pouvez définir des produits pour les « demandes de devis », ajuster les paramètres tels que les champs obligatoires ou les quantités minimales, et spécifier les responsables pour les notifications. Les demandes entrantes sont gérées et traitées directement dans l'espace d'administration Shopify.

  1. Créez le produit comme d'habitude dans Shopify.
  2. Sous « Applications », ouvrez l'application « Demande de devis & Masquer le prix ».
  3. Allez dans « Formulaire de devis » et créez un formulaire avec tous les champs de requête nécessaires pour la détermination du prix.
  4. Sous « Champs du formulaire », ajoutez des questions individuelles. Un seul formulaire peut être créé – rendez-le donc aussi complet que possible.
  5. Dans la zone de gauche, sélectionnez les produits pour lesquels le formulaire doit s'appliquer.
  6. Enregistrez avec « Enregistrer le formulaire ». Pour les modèles de boutique, il faut en plus cliquer sur « Publier sur le thème » pour que les modifications soient en ligne.

Ajouter une redirection vers un site web partenaire

Une publication peut être créée via laquelle le client est redirigé vers un site web partenaire. Cette publication est répertoriée sous les produits.

Créer un aperçu pour la catégorie de produits

  1. Sous « Canaux de vente », ouvrez la section « Boutique en ligne ».
  2. Sous « Thème », cliquez sur le bouton vert « Personnaliser ».
  3. Naviguez vers « Catégories ».
  4. Dans le menu de gauche, sélectionnez le bouton « Ajouter une section ».
  5. Sélectionnez « Image avec texte ».
  6. Ajoutez l'image, un texte court et le titre du bouton à l'endroit approprié.
  7. Enregistrez vos modifications.

Créer une publication pour la redirection

  1. Sous « Canaux de vente », ouvrez la section « Boutique en ligne ».
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Pages ».
  3. Sélectionnez le bouton vert « Ajouter une page ».
  4. Créez la publication pour le site web vers lequel vous souhaitez renvoyer. Veillez à bien lier le site web cible dans la publication.
  5. Enregistrez la publication.
  6. Sous « Pages », déplacez la souris sur la publication créée et cliquez sur le bouton « Afficher la page ».
  7. Copiez l'URL de la publication et collez-la sous le « Point 6 » de la section « Créer un aperçu pour la catégorie de produits ». 

Gestion des commandes

Afficher et modifier les commandes

Vous trouverez toutes les commandes entrantes dans l'espace d'administration Shopify sous « Commandes ». Ici, vous pouvez :​

  • Afficher les détails de la commande.​
  • Mettre à jour le statut de la commande.​
  • Ajouter des notes ou laisser des commentaires internes.

Communication client

Pour contacter les clients :​

  1. Ouvrez la commande correspondante.​
  2. Utilisez la fonction de messagerie intégrée pour envoyer un e-mail au client.
  3. ​Vous pouvez consulter et renvoyer tous les e-mails sous « Chronologie ».

Gérer les commandes

Shopify vous offre de nombreuses possibilités et options pour gérer vos commandes.

Une fois qu'une commande a été passée, vous pouvez à tout moment la modifier ou ajouter d'autres produits. Vous trouverez une explication détaillée de ces sujets dans le centre d'aide Shopify. Si nécessaire, les commandes peuvent être annulées ou archivées.

Configurer les paramètres de la boutique

Dans l'espace d'administration Shopify, vous pouvez ajuster de manière flexible les paramètres de base de la boutique. Ceux-ci incluent :

  • Modes de paiement et traductions : Sous « Paramètres » > « Paiements », vous sélectionnez les fournisseurs de paiement appropriés. Vous ajustez les versions linguistiques et les traductions de texte sous « Paramètres » > « Langue ».
  • Activer les notifications : Dans « Paramètres » > « Notifications », vous pouvez saisir les adresses e-mail de tous les agents responsables afin qu'ils soient automatiquement informés des nouvelles commandes.
  • Paramètres d'e-mail pour les applications supplémentaires : Certaines applications (p. ex. pour les devis ou les réservations) nécessitent leurs propres configurations d'e-mail. Celles-ci sont généralement effectuées directement dans l'application respective.
  • Télécharger des images : Les images pour les produits, les publications ou les bannières peuvent être téléchargées directement dans l'éditeur de produits ou dans l'éditeur de thème. Les images carrées (1:1) avec une haute résolution sont optimales.
  • Gestion des utilisateurs : Vous ajoutez des utilisateurs supplémentaires sous « Paramètres » > « Utilisateurs et autorisations ». Là, vous pouvez également définir des rôles et des niveaux d'accès.

Ressources supplémentaires dans le centre d'aide Shopify

Contacter le support Shopify

Pour des questions concernant votre boutique Shopify – par exemple sur des problèmes de paiement, des fonctionnalités d'application ou des dysfonctionnements techniques – veuillez contacter directement le support Shopify.

Un assistant virtuel du centre d'aide est également disponible dans le centre d'aide.

Les applications individuelles comme Request a Quote ont également leur propre support. Le support est généralement lié directement au sein de l'application respective.

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