Contenu
- Introduction
- Création de catégories de Tickets intelligents
- Affichage des catégories de Tickets intelligents dans l'application
- Conception de Tickets intelligents
- Remarques importantes
Introduction
Le « Ticket intelligent » étend les fonctionnalités du « Ticket structuré » dans la gestion des demandes afin d'optimiser le flux de travail. Il permet :
- Un affichage mis en évidence des catégories
- La création de schémas JSON complexes avec des réponses en chaîne
→ Cela facilite la collecte d'informations détaillées et réduit les questions de suivi pour les résident(e)s.
Création de catégories de Tickets intelligents
Pour utiliser la fonctionnalité, vous avez besoin des autorisations « App Admin » et « Service Center Agent ».
-
Ouvrir les paramètres des Micro-Apps :
- Dans Paramètres de la plateforme, naviguez vers Micro-Apps.
- Sélectionnez la micro-application « Service Center ».
-
Ajouter une nouvelle catégorie :
- Cliquez sur « Ajouter une catégorie ».
- Saisissez un nom unique pour la nouvelle catégorie.
-
Définir la catégorie comme structurée et Ticket intelligent :
- Cochez la case « Ceci est une catégorie structurée ».
- Pour transformer le « Ticket structuré » en un « Ticket intelligent », activez le champ « Ticket intelligent » pour la nouvelle catégorie créée.
Affichage des catégories de Tickets intelligents dans l'application
Après avoir cliqué sur « Nouvelle demande » dans l'application, les catégories de Tickets intelligents créées sont affichées en haut et peuvent être sélectionnées directement. Les autres catégories sont disponibles dans une liste déroulante sous « Autres catégories ».
Conception de Tickets intelligents
En plus des champs de texte existants, des listes déroulantes peuvent également être ajoutées aux « Tickets intelligents ». Elles peuvent être enchaînées et combinées avec des champs de texte, ce qui permet aux résident(e)s de fournir des informations spécifiques.
Remarques importantes
- Disponibilité : Les Tickets intelligents ne peuvent actuellement être utilisés que via l'application Allthings. Une implémentation dans le Service Center du Cockpit est prévue.
- Autorisations : Pour utiliser la fonctionnalité, vous avez besoin des autorisations « App Admin » et « Service Center Agent ».
L'utilisation correcte des Tickets intelligents vous permet d'optimiser le flux d'informations et d'augmenter l'efficacité de la gestion des demandes.