Inhalt
- Einführung
- Informationen für Bewohnende
- Informationen für die Bewirtschaftung
- Support und weitere Hilfe
Einführung
Die Integration von Electrolux ermöglicht Bewohnenden, Probleme mit Haushaltsgeräten einfach in der Allthings App zu melden.
Dabei werden relevante Gerätedaten direkt an Electrolux übermittelt und der Status automatisch in Allthings aktualisiert. Dropdown-Listen und smarte Tickets, die Schritt für Schritt durch den Erstellungsprozess führen, minimieren falsche Angaben. Der Kommunikationsaufwand ist minimal, Geräte können schnell und effizient repariert werden.
Informationen für Bewohnende
Melden Sie defekte Electrolux-Geräte über die Allthings App an den Electrolux-Service "Rundum-Sorglos".
Wie gehe ich vor, um einen Gerätedefekt an Electrolux zu melden?
- Melden Sie sich in Ihrer Allthings App an.
- Erstellen Sie im Anliegenmanagement ein neues Ticket.
- Wählen Sie die Kategorie für Electrolux-Geräte (z. B. "Electrolux") aus.
- Füllen Sie das Formular aus und geben Sie alle notwendigen Gerätedaten ein (z. B. Gerätetyp, Produktnummer, Seriennummer und Ihre Telefonnummer).
- Die eingegebenen Daten werden anschliessend zusammen mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und der Adresse Ihrer Einheit an Electrolux gesendet, und Ihr Fall wird direkt bearbeitet.
Wie geht es nach der Meldung weiter?
- Nach dem Absenden wechselt Ihr Ticket automatisch in den Status "Warten auf Drittunternehmen".
- Weitere Nachrichten, die Sie im Ticket schreiben, werden automatisch an Electrolux weitergeleitet.
- Electrolux kann Ihnen im Ticket antworten und den Ticketstatus aktualisieren.
Wann wird mein Ticket geschlossen?
Ihr Ticket schliesst sich 14 Tage nach Erstellung automatisch oder sobald Electrolux den Status auf "Geschlossen" ändert.
Informationen für die Bewirtschaftung
- Die Einrichtung erfolgt durch das Allthings-Team in Zusammenarbeit mit Electrolux.
- Dabei wird u. a. eine eigene Ticket-Kategorie für Electrolux-Meldungen festgelegt – nur Tickets dieser Kategorie werden an Electrolux übermittelt. Zudem werden die in den Einheiten verbauten Geräte hinterlegt.
- Wird ein Ticket dieser Kategorie in Allthings geschlossen, wird Electrolux automatisch darüber informiert.
Weitere Informationen zu Electrolux finden Sie auf unserem Allthings Marketplace.
Support und weitere Hilfe
Informationen zur Integration: Allthings Marketplace – Electrolux Rundum-Sorglos-Services