Partnerlösung | Huber SchlaueBox | Paketfachanlage

Inhalt

• Einführung
• Funktionsweise
• Informationen für Bewohnende
• Informationen für die Bewirtschaftung
• Fehlerbehebung
  • Schnellhilfe
  • Signale des Geräts richtig deuten
  • Häufige Szenarien & Lösungen
  • Wenn Support benötigt wird: Angaben, die weiterhelfen
• Support und weitere Hilfe

Einführung

Die SchlaueBox der Huber AG ist eine intelligente, digitale Paketfachanlage, die den Empfang und Versand von Paketen direkt im Gebäude ermöglicht – kontaktlos, sicher und rund um die Uhr.

Es gibt zwei Varianten der Lösung:

• SchlaueBox Single: reine Paketbox für den sicheren Empfang von Sendungen.
• SchlaueBox Multi: Paketbox kombiniert mit digitalem Briefkasten und Klingeltableau.

Dieser Artikel deckt beide Varianten ab. Funktionen, die nur bei der Multi-Variante verfügbar sind, sind entsprechend gekennzeichnet.

Durch die voll integrierte Funktion in der Allthings Plattform können Bewohnende direkt in der App auf die SchlaueBox zugreifen.

Funktionsweise

Durch die Integration der SchlaueBox der Huber AG kann die Post Sendungen für Bewohnende hinterlegen. Diese können das Fach mit einem QR-Code aus der Allthings App oder einem RFID-Badge öffnen.

Sobald eine Sendung eingelegt wurde, erhalten die Bewohnenden eine Benachrichtigung per E-Mail. Die E-Mail-Adresse und der auf der Anlage angezeigte Name werden in der Allthings App verwaltet.

In der Funktion sehen Bewohnende zudem ihre aktuellen Lieferungen (inkl. Sendungsnummer und Grösse) und können Pakete für den Versand bzw. die Rücksendung vorbereiten: Der dazugehörige TAN-Code lässt sich kopieren oder per E-Mail bzw. WhatsApp teilen.

Zusätzlich bei SchlaueBox Multi: Briefkasten und Klingel

Bei der Multi-Variante werden zusätzlich der digitale Briefkasten sowie das digitale Klingeltableau über die Funktion gesteuert:

• Bewohnende können ihren Namen auf dem digitalen Briefkasten- und Klingelschild selbst anpassen.
• Bewohnende können optional die Anzeige "Keine Werbung" auf dem Briefkastenschild aktivieren.
• Bewohnende können ihren Briefkasten direkt aus der App öffnen.
• Ein- und Auszüge werden automatisch mit den Namensschildern synchronisiert – eine manuelle Anpassung durch die Bewirtschaftung ist nicht nötig.

Informationen für Bewohnende

Zugriff und Nutzung

• Die SchlaueBox ist als integrierte Funktion direkt in Ihrer Allthings App verfügbar.
• Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald eine Sendung für Sie eingelegt wurde.
• Die Öffnung des Fachs erfolgt bequem per QR-Code aus der Allthings App oder mit Ihrem bestehenden RFID-Badge.
• Pakete versenden: Deponieren Sie das Paket an der SchlaueBox über "Paket deponieren". Den TAN-Code finden Sie in der Funktion und können ihn kopieren oder teilen.
• Nur bei SchlaueBox Multi: Zusätzlich passen Sie Ihren Namen für Briefkasten und Klingel direkt in der Funktion an, inklusive der Option "Keine Werbung", und können Ihren Briefkasten öffnen.

Informationen für die Bewirtschaftung

Einrichtung und Aktivierung

• Die SchlaueBox wird als vollständig integrierte Funktion im Bewohnerportal aktiviert.
• Die Anbindung nutzt die Einheiten und Mietverhältnisse aus Allthings.
• Die initiale Einrichtung erfolgt durch das Allthings-Team in Zusammenarbeit mit der Huber AG.
• Ob Single oder Multi zum Einsatz kommt, hängt von der vor Ort verbauten Hardware ab und wird bei der Einrichtung mit der Huber AG festgelegt.

Verwaltung und Steuerung

• Die Steuerung und Wartung der Paketbox (sowie bei Multi von Briefkasten und Klingel) übernimmt die Huber AG.
• Eine manuelle Pflege der Berechtigungen durch die Bewirtschaftung ist nicht notwendig: Ein- und Auszüge werden anhand der Mietverhältnisse automatisch mit der SchlaueBox synchronisiert.

Einführung bei Bewohnenden

• Kommunizieren Sie die Vorteile der SchlaueBox bei Einzug oder auf der Pinnwand.
• Weisen Sie auf den hohen Komfort, die 24/7-Verfügbarkeit und die einfache Bedienung per App hin.
• Ergänzen Sie bei Bedarf eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung oder einen Link zur Supportseite.

Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt hilft Bewohnenden und der Bewirtschaftung, mögliche Probleme mit SchlaueBox-Anlagen selbst zu lösen, Ursachen einzugrenzen und die richtigen Informationen für den Support zu sammeln.

Schnellhilfe

1. App-Registrierung prüfen
   Ist die App-Registrierung abgeschlossen und die Funktion sichtbar?
2. Benachrichtigung kontrollieren
   Liegt eine aktuelle Abholbenachrichtigung (Datum/Uhrzeit) vor?
3. Öffnung erneut versuchen
   Halten Sie den QR-Code ruhig und mittig vor den Scanner (Displayhelligkeit auf Maximum), ggf. mehrfach vorzeigen. Badge ggf. nochmals verwenden.
4. Anzeige lesen
   Zeigt das Display einen Fehlertext an? (merken/fotografieren)
5. Weitere SchlaueBox-Anlage beachten: Gibt es mehrere Box-Seiten/Anlagen am Standort? In der App finden Sie, für welche Box das Paket abgegeben wurde.

Signale des Geräts richtig deuten

Häufige Szenarien & Lösungen

Fach öffnet, ist jedoch leer

• Es können mehrere Codes am selben Tag vergeben werden (z. B. nach Entnahme und erneuter Zustellung). Der erste Code kann ein leeres Fach öffnen, der zweite führt zum korrekten Fach.
• Alternativ: Wurde beim Zustellen eine falsche Paketfachgrösse gewählt, wird dennoch eine Benachrichtigung ausgelöst und ein leeres Fach ist kurzzeitig auf Ihren Namen reserviert.
• Prüfen: Gibt es mehrere Benachrichtigungen/Codes für denselben Tag? Wurde das Paket ggf. in der anderen Anlage/auf der anderen Seite hinterlegt?

Code funktioniert nicht an Anlage

• An Standorten mit mehreren Anlagen kann ein Code für die falsche Anlage eingegeben/vorgezeigt werden.
• Prüfen: Code an der korrekten Seite testen (Beschilderung/Anlagen-Bezeichnung beachten).

Name fehlt/falsch am Gerät

• Unvollständige oder falsche Namen können zu Fehlzuordnungen durch die Post/den Lieferdienst führen.
• Prüfen: Vollständigen Namen in der SchlaueBox-Funktion eingeben.

Display zeigt "Internetverbindung"/schwarzer Bildschirm

• Prüfen (Bewirtschaftung): Standort-Internet oder SchlaueBox-Router ist verbunden/online. Bei schwarzem Display: Geräteprüfung veranlassen.

Wenn Support benötigt wird: Angaben, die weiterhelfen

Bitte folgende Informationen bereitstellen, damit der Fall zielgerichtet geprüft werden kann:

• Standort/Adresse und ggf. Gerät/Anlage (Seite 1/2, Bezeichnung am Gerät)
• Datum & Uhrzeit der Benachrichtigung sowie des Öffnungsversuchs
• Öffnungsmethode (QR-Code oder Badge/RFID)
• Anzeige/Fehlertext am Gerät (Foto hilfreich) und Gerätereaktion (Piepton/Mechanik)
• Benachrichtigungen/Codes: Gab es mehrere am selben Tag?
• In der App hinterlegter Name (wie angezeigt) sowie die Wohneinheit
• Falls vorhanden: Sendungsnummer/Zustellbestätigung des Lieferdienstes

Support und weitere Hilfe

Informationen zur Funktions-Integration: Allthings Marketplace – SchlaueBox Multi / Allthings Marketplace – SchlaueBox Single
Weitere Informationen zur Lösung: SchlaueBox Webseite
Technischer Support zur Paketbox: SchlaueBox Kontaktseite

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich einfach an unser Customer-Success- oder Support-Team.