Inhalt
- Einladung über die Bewohnerverwaltung oder via Stammdaten
- Zuweisung von Tickets im Anliegenmanagement
- ERP-spezifische Besonderheiten
Hier finden Sie eine Übersicht der Vorteile, die sich durch die lückenlose Adressierbarkeit von Bewohnenden für die Bewirtschaftung ergeben.
Einladung über die Bewohnerverwaltung oder via Stammdaten
Der Einladungsprozess hat sich nicht verändert. Sie können Ihre Bewohnenden nach wie vor einfach zur App einladen.
Ob sich eine Person registriert oder nicht, spielt für Sie keine entscheidende Rolle mehr: Nach erfolgter Einladung wird sie direkt als adressierbare Person im Cockpit angezeigt, sodass Sie z. B. direkt ein Ticket erfassen oder sie per E-Mail über einen wichtigen Pinnwandbeitrag informieren können.
Zuweisung von Tickets im Anliegenmanagement
Tickets lassen sich für adressierbare Personen erfassen, unabhängig davon, ob bereits eine Registrierung stattgefunden hat. Haben Sie also eine bewohnende Person am Telefon, erfassen Sie direkt ein Ticket und können es anschliessend bearbeiten oder einer zuständigen Dienstleistungsfirma zuweisen.
ERP-spezifische Besonderheiten
Freischaltcodes
Freischaltcodes haben kein Ablaufdatum — sie können auch mehrere Monate später noch verwendet werden.
Anpassungen von Bewohnendendaten in der Bewohnerverwaltung
Sobald die E-Mail-Adresse im jeweiligen ERP-System angepasst wird, erhält Allthings die Aktualisierung, und der Freischaltcode wird an die neue E-Mail-Adresse gesendet. Die betroffene Person wird dabei über ihre alte Adresse informiert. Nimmt sie die Einladung an, legt sie ein Passwort fest und kann sich damit anschliessend in der App anmelden.
Wichtig:
Besteht eine Schnittstelle zu einem ERP-System, lassen sich die Bewohnendendaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) nicht mehr direkt in Allthings Cockpit anpassen. Diese Änderung muss im ERP-System erfolgen und wird mit dem nächsten Import automatisch nach Allthings Cockpit übernommen.
Alias-E-Mail
Ein weiterer Weg, mit einer künftigen bewohnenden Person zu kommunizieren, ist die Alias-E-Mail-Funktion.
Damit kann die Bewirtschaftung im Anliegenmanagement bereits Tickets für eine Person erstellen, von der bisher nur der Name importiert wurde.
Beispiel Einladung Stammdaten
Beispiel Suche im Anliegenmanagement
Mehr zur Erstellung von Alias-Nutzenden:
Allthings legt dafür automatisch eine sogenannte Alias-Person an, die sich auch in den Stammdaten finden lässt. Sobald die Bewohnendendaten aktualisiert werden und sich die Person registriert hat, wird ihre Tickethistorie übernommen und ist für sie in der App einsehbar.
Sie können die Alias-E-Mail-Funktion pro Unternehmen ein- oder ausschalten: Öffnen Sie dazu Unternehmen, wählen Sie das betreffende Unternehmen aus und aktivieren bzw. deaktivieren Sie im Tab Datenverwaltung unter Einladungseinstellungen die Option Alias-E-Mail-Funktion aktivieren.
Was Sie dabei als Bewirtschaftung beachten müssen, finden Sie hier.