Contenu
Introduction
L'intégration d'Electrolux permet aux résident·e·s de signaler facilement les problèmes liés aux appareils ménagers via l'application Allthings.
Les données pertinentes de l'appareil sont transmises directement à Electrolux, et le statut est automatiquement mis à jour dans Allthings. Des listes déroulantes et des tickets intelligents, qui guident étape par étape dans le processus de création, réduisent les erreurs de saisie. L'effort de communication est minimal, ce qui permet des réparations rapides et efficaces.
Informations pour les résident·e·s
Signalez les appareils Electrolux défectueux au service Electrolux « Rundum-Sorglos » via l'application Allthings.
Comment signaler un appareil défectueux à Electrolux ?
- Connectez-vous à votre application Allthings.
- Créez un nouveau ticket dans le centre de services.
- Sélectionnez la catégorie pour les appareils Electrolux (p. ex. « Electrolux »).
- Remplissez le formulaire et indiquez toutes les données nécessaires concernant l'appareil (p. ex. type d'appareil, numéro de produit, numéro de série et votre numéro de téléphone).
- Les données saisies sont ensuite envoyées à Electrolux avec votre nom, votre adresse e-mail et l'adresse de votre unité, et votre demande est traitée directement.
Que se passe-t-il après le signalement ?
- Après l'envoi, votre ticket passe automatiquement au statut « En attente de l'entreprise tierce ».
- Les messages supplémentaires que vous écrivez dans le ticket sont automatiquement transmis à Electrolux.
- Electrolux peut vous répondre dans le ticket et mettre à jour son statut.
Quand mon ticket sera-t-il clôturé ?
Votre ticket sera automatiquement clôturé 14 jours après sa création ou dès qu'Electrolux passe son statut à « Clôturé ».
Informations pour la gérance
- La mise en place est réalisée par l'équipe Allthings en collaboration avec Electrolux.
- Une catégorie de tickets dédiée aux signalements Electrolux est notamment définie – seuls les tickets de cette catégorie sont transmis à Electrolux. Les appareils installés dans les unités sont également enregistrés.
- Si un ticket de cette catégorie est clôturé dans Allthings, Electrolux en est automatiquement informé.
Pour plus d'informations sur Electrolux, veuillez visiter notre Allthings Marketplace.