Contenu
- Introduction
- Fonctionnement
- Informations pour les résident·e·s
- Informations pour la gérance
- Exemples de messages d'état
- Support et aide supplémentaire
Introduction
KONE propose avec cette solution partenaire une intégration directe des systèmes d'ascenseurs dans l'application Allthings.
Les pannes, les maintenances et les remises en service des ascenseurs sont publiées automatiquement sous forme de publications sur le mur d'actualités – de manière transparente, actuelle et sans intervention manuelle. Ainsi, les résident·e·s sont toujours informé·e·s et la gérance est déchargée.
Fonctionnement
La solution relie les systèmes d'ascenseurs KONE directement au mur d'actualités de l'application Allthings.
Lorsque le système KONE signale un changement d'état, Allthings publie automatiquement une publication pour le bâtiment dans lequel se trouve l'ascenseur. Le texte de la publication provient d'un modèle préparé.
Fonctionnalités clés
- Publication automatique des changements d'état de l'ascenseur
- Quatre types de messages : ascenseur hors service, ascenseur remis en service, maintenance commencée et maintenance terminée
- Protection contre les fausses alertes : les courtes interruptions de quelques minutes ne sont pas signalées, et aucune panne n'est publiée pendant une maintenance en cours.
- Diffusion ciblée sur le mur d'actualités des bâtiments concernés
- Selon le modèle, le message peut être publié comme publication importante. Les résident·e·s sont alors également informé·e·s par notification e-mail.
- Aucune communication manuelle nécessaire – automatisation complète
- Communication transparente renforçant la confiance des résident·e·s
Informations pour les résident·e·s
Accès et utilisation
- Les messages sur l'état des ascenseurs apparaissent directement sur le mur d'actualités de votre application Allthings.
- Aucune application supplémentaire ni inscription n'est nécessaire.
- Chaque message contient les informations pertinentes sur l'état de l'ascenseur (p. ex. « Ascenseur hors service – le technicien est informé »).
Questions fréquentes
Pourquoi des messages apparaissent-ils soudainement sur le mur d'actualités ?
→ Le système détecte automatiquement les pannes et les maintenances et informe les résident·e·s via l'application.
Dois-je activer quelque chose pour recevoir ces informations ?
→ Non, les notifications apparaissent automatiquement dans l'application.
Qui contacter en cas de question sur l'ascenseur ?
→ Veuillez vous adresser à votre gérance – KONE communique uniquement l'état technique.
Informations pour la gérance
Configuration et activation
- La solution KONE est configurée comme une intégration système reliée directement au mur d'actualités Allthings. Allthings se charge de la configuration.
- Il ne s'agit pas d'une fonctionnalité classique, mais d'un flux de communication automatisé.
- L'attribution se fait au niveau du bâtiment : chaque ascenseur est rattaché au bâtiment dans lequel il se trouve, afin que seul·e·s les résident·e·s de ce bâtiment soient notifié·e·s.
- Un modèle de publication est enregistré pour chaque type de message. Vous définissez ainsi le texte et la présentation des messages.
Gestion et contrôle
- KONE fournit les changements d'état ; le texte des messages provient des modèles enregistrés. Allthings publie automatiquement le modèle correspondant sur le mur d'actualités.
- La gérance n'a plus besoin de communiquer manuellement – toutes les mises à jour sont publiées automatiquement.
- La visibilité des publications peut être gérée dans le Cockpit si nécessaire.
Introduction auprès des résident·e·s
- Informez les résident·e·s de cette nouvelle fonctionnalité via une publication sur le mur d'actualités ou une affiche dans l'entrée.
- Soulignez les avantages : informations rapides en cas de panne, aucune application supplémentaire, plus de transparence au quotidien.
- Texte d'exemple : « Dès maintenant, vous recevez les informations importantes sur l'ascenseur directement dans votre application – rapidement, automatiquement et de manière actuelle. »
Exemples de messages d'état
Dysfonctionnement
Solution
Maintenance
Support et aide supplémentaire
- Informations sur l'intégration : Marketplace Allthings – Statuts d'ascenseurs KONE
- Informations complémentaires sur la solution : Site internet KONE Suisse
- Support technique pour les systèmes d'ascenseur : Page de contact KONE Suisse
Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe Customer Success ou Support.