Contenu
- Introduction
- Fonctionnement
- Informations pour les résident·e·s
- Informations pour la gérance
- Exemples de messages de statut
- Assistance et aide complémentaire
Introduction
Avec cette intégration (« elevator2pinboard »), OTIS propose une connexion directe entre les installations d'ascenseurs et l'application Allthings. Les pannes, les maintenances et les remises en service des ascenseurs sont automatiquement publiées sous forme de publications sur le mur d'actualités – de manière transparente, actuelle et sans effort manuel. Les résident·e·s restent ainsi toujours informé·e·s et la gérance est déchargée des demandes de renseignements.
Fonctionnement
La solution relie les systèmes d'ascenseurs OTIS directement au mur d'actualités de l'application Allthings. Allthings interroge régulièrement OTIS sur l'état des ascenseurs. En cas de changement, une publication est automatiquement créée sur le mur d'actualités du bâtiment concerné. Une panne n'est signalée qu'après un court délai de vérification – les brèves interruptions ne sont donc pas publiées comme pannes.
Principales fonctionnalités :
- Publication automatisée des changements d'état
- Messages en cas de panne (hors service), de maintenance (inspection) et de remise en service (résolu)
- Diffusion ciblée sur le mur d'actualités du bâtiment concerné
- Publication sur la base de publications préparées – selon le paramétrage du modèle, également en tant que publication importante avec notification active des résident·e·s.
- Aucune communication manuelle nécessaire – le processus est entièrement automatisé.
Informations pour les résident·e·s
Accès et utilisation
- Les messages de statut de l'ascenseur apparaissent directement sur le mur d'actualités de votre application Allthings.
- Aucune application supplémentaire ni connexion n'est nécessaire.
- Chaque message contient les informations pertinentes sur l'état actuel de l'ascenseur (p. ex. qu'un·e spécialiste a été averti·e ou que l'ascenseur fonctionne à nouveau).
Questions fréquentes
Pourquoi des messages apparaissent-ils soudainement sur le mur d'actualités ?
→ Le système détecte automatiquement les changements d'état technique de l'ascenseur et informe les résident·e·s via l'application, afin que personne ne soit pris au dépourvu.
Dois-je activer quelque chose pour recevoir ces informations ?
→ Non, les notifications apparaissent automatiquement sur le mur d'actualités de votre bâtiment.
Qui peut m'aider en cas de question sur l'ascenseur ?
→ Ce message est fourni à titre informatif. En cas d'urgence, veuillez utiliser les numéros d'urgence habituels ou les canaux de contact de la gérance.
Informations pour la gérance
Mise en place et activation
- La mise en place est réalisée par l'équipe Allthings dans le cadre de l'onboarding : la solution OTIS est configurée comme une intégration système reliée directement au mur d'actualités d'Allthings.
- Il ne s'agit pas d'une fonctionnalité autonome de l'application, mais d'un flux de communication automatisé en arrière-plan.
- L'attribution se fait par bâtiment : chaque ascenseur est rattaché au bâtiment dans lequel il se trouve, de sorte que seul·e·s les résident·e·s de ce bâtiment sont informé·e·s.
- Des publications modèles sont préparées pour les messages : une pour « Panne » et une pour « Remise en service », ainsi qu'une optionnelle pour « Maintenance ».
Gestion et pilotage
- OTIS fournit l'état technique des ascenseurs. Le texte des messages provient des modèles enregistrés et peut être adapté si nécessaire.
- La gérance n'a plus besoin d'assurer de communication manuelle – toutes les mises à jour de statut sont publiées automatiquement.
- Si nécessaire, la visibilité des publications peut être contrôlée dans le Cockpit.
Présentation de la fonctionnalité aux résident·e·s
Informez les résident·e·s de cette nouvelle fonctionnalité via une publication sur le mur d'actualités ou un affichage dans le hall d'entrée. Mettez en avant les avantages : information rapide en cas de panne, aucune application supplémentaire, plus de transparence au quotidien.
Exemple de texte :
« Dès à présent, vous recevez directement dans votre application des informations importantes sur l'ascenseur. En cas de panne ou de maintenance, vous en serez automatiquement informé·e ici, sur le mur d'actualités. »
Exemples de messages de statut
Les scénarios suivants déclenchent automatiquement une publication :
Panne (hors service)
Remise en service (résolu)
Assistance et aide complémentaire
- Informations sur l'intégration : Allthings Marketplace – Messages de statut OTIS
- Plus d'informations sur la solution : Site web OTIS Suisse
- Assistance technique pour les systèmes d'ascenseurs : Page de contact OTIS Suisse
Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe Customer Success ou Support.