Contenu
- Introduction
- Fonctionnement
- Informations pour les résident·e·s
- Informations pour la gérance
- Assistance et aide complémentaire
Introduction
managbl.ai est un assistant vocal basé sur l'IA destiné au secteur immobilier. L'assistant (AI:ON) répond aux appels téléphoniques, mène un dialogue structuré avec la personne appelante et comprend également le suisse-allemand.
L'intégration avec Allthings fonctionne en arrière-plan : managbl.ai reçoit en continu les données de base et d'utilisation à jour depuis Allthings afin de reconnaître les personnes appelantes, et transmet automatiquement en retour à Allthings les demandes issues des appels sous forme de tickets. Il s'agit d'une intégration en arrière-plan, sans zone dédiée dans l'application des résident·e·s ni dans le Cockpit.
Fonctionnement
Dès qu'une personne appelante compose le numéro de téléphone configuré pour le complexe immobilier, le déroulement suivant se produit en arrière-plan :
- Reconnaissance : l'assistant vocal compare le numéro de téléphone aux données de base et d'utilisation transmises par Allthings afin d'identifier la personne appelante.
- Dialogue et transcription : AI:ON recueille la demande, la retranscrit et l'attribue à une catégorie.
- Création du ticket : Allthings récupère les appels en continu auprès de managbl.ai et crée automatiquement une demande contenant le texte retranscrit et un lien vers l'enregistrement audio.
- Distinction des cas : l'attribution dans Allthings se fait via l'adresse e-mail que managbl.ai transmet pour la personne reconnue. Si la personne appelante est clairement identifiée et rattachée à une unité, la demande est créée directement sous son compte. Si elle ne peut pas être identifiée, une demande anonyme est créée au niveau de la gérance, avec le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail (si connus), ainsi qu'une note interne automatique invitant à confirmer l'identité de la personne avant toute liaison avec un compte.
Informations pour les résident·e·s
Aucun paramétrage n'est nécessaire dans l'application. Il vous suffit d'appeler le numéro de téléphone communiqué pour votre complexe immobilier et de décrire votre demande à AI:ON – le suisse-allemand est également compris. AI:ON vous reconnaît automatiquement grâce à votre numéro de téléphone.
Si vous êtes déjà enregistré·e comme résident·e dans le système, le ticket créé à partir de votre appel apparaît automatiquement peu après l'appel dans votre application des résident·e·s, ce qui vous permet d'en suivre l'avancement à tout moment.
Informations pour la gérance
Configuration et activation
La configuration est réalisée par l'équipe Allthings en collaboration avec managbl.ai. Elle définit notamment :
- quel numéro de téléphone est utilisé pour les demandes,
- quelle gérance ou quel prestataire reçoit les nouvelles demandes,
- sous quelle catégorie de ticket les nouvelles demandes sont créées dans le Cockpit (un renommage ultérieur ne prend effet qu'à la prochaine demande créée),
- si les résident·e·s sont attribué·e·s via un bail ou en tant que propriétaires.
Gestion et pilotage
Les demandes créées à partir des appels apparaissent dans le centre de services sous la catégorie de ticket définie, complétée par la sous-catégorie reconnue par managbl.ai. Les demandes anonymes sont signalées comme telles et comportent une note interne invitant à confirmer l'identité de la personne appelante avant toute autre action. Dans ce cas, vérifiez les coordonnées indiquées et associez si nécessaire la demande manuellement au compte correspondant.
Présentation aux résident·e·s
Communiquez à vos résident·e·s le nouveau numéro de téléphone pour les demandes, par exemple via le mur d'actualités de l'application des résident·e·s, afin qu'il puisse être utilisé immédiatement.
Assistance et aide complémentaire
Vous trouverez davantage d'informations sur la solution sur la page Marketplace de managbl.ai Voice-to-Ticket. Pour toute question technique concernant l'assistant vocal lui-même, adressez-vous au support de managbl.ai. Pour toute question relative à l'intégration avec Allthings, contactez le support Allthings.