Contenu
- Introduction
- Fonctionnement
- Accès et utilisation en Suisse
- Accès et utilisation en Allemagne
- Déposer des marchandises pour n'importe quel destinataire
- Déposer des marchandises pour vous de n'importe quel expéditeur
- Pour la gérance
- Support et aide complémentaire
Introduction
La myRENZbox est un système de boîtes aux lettres et de boîtes à colis numériques pour la réception et l'envoi de colis de manière sécurisée et sans contact. Grâce à l'intégration dans l'application Allthings, les résident·e·s ont un accès direct à la boîte à colis – simplement via une fonctionnalité intégrée. La solution est utilisée aussi bien en Suisse qu'en Allemagne et diffère légèrement en termes de configuration et d'utilisation selon la région.
Fonctionnement
La fonctionnalité est intégrée directement dans l'application Allthings et ouvre l'application myRENZbox de votre complexe immobilier. La myRENZbox rend la réception et l'envoi de colis très simples – que vous soyez présent·e ou non. La livraison et le retour sont possibles avec les principaux prestataires de services de colis.
Les fonctions de base de la boîte à colis sont :
- Recevoir des colis
- Envoyer des colis
- Remettre des marchandises à des voisin·e·s ou des collègues
Les boîtes à colis sont accessibles aux services de livraison de tous les prestataires d'expédition courants et augmentent le confort et la sécurité au quotidien dans le bâtiment.
Accès et utilisation en Suisse
Pour pouvoir utiliser la boîte à colis, il vous suffit d'activer la fonctionnalité : appuyez sur la fonctionnalité myRENZbox dans l'application Allthings et acceptez les conditions de confidentialité. La fonctionnalité est maintenant active et votre nom apparaît sur la boîte à colis, afin que les entreprises de logistique, comme la Poste Suisse, puissent y déposer des colis.
Gestion des codes PIN
Il existe deux types de codes PIN :
- Votre code PIN personnel, avec lequel vous retirez et envoyez les colis des prestataires de services de colis
- Un code PIN de voisinage, avec lequel vous pouvez déposer quelque chose dans un compartiment de la myRENZbox pour vos voisin·e·s ou d'autres prestataires de services
Vous gérez et créez les codes PIN à l'aide de la gestion des codes PIN au sein de la fonctionnalité.
Recevoir un colis
Dès qu'une entreprise de logistique, comme par exemple la Poste Suisse, a déposé un colis, vous recevez un e-mail et pouvez retirer votre colis avec le code PIN personnel.
Envoyer un colis / pick@home
Pour envoyer un colis, il doit être enregistré pour l'enlèvement auprès de la Poste Suisse : https://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/deposer-des-colis/pickathome.
Vous recevez ensuite un numéro d'envoi, dont vous avez besoin des 4 derniers chiffres pour déposer le colis.
- Appuyez sur « Die Post » sur la boîte à colis.
- Appuyez sur « Sendung abholen » (retirer l'envoi).
- Saisissez les 4 derniers chiffres du numéro d'envoi.
La Poste est informée et vient chercher le colis.
Accès et utilisation en Allemagne
Pour pouvoir utiliser la boîte à colis, trois étapes sont nécessaires :
1. Activer la fonctionnalité : dans l'application Allthings, appuyez sur la fonctionnalité myRENZbox et acceptez les conditions de confidentialité. La fonctionnalité est alors active.
2. Accorder l'autorisation de dépôt : avec cette autorisation, vous donnez au prestataire de services de colis le droit de déposer les colis, c'est-à-dire de les livrer, même s'il ne les remet pas en personne. Vous gérez et accordez l'autorisation de dépôt en appuyant sur Autorisation de dépôt dans la fonctionnalité, puis en sélectionnant votre myRENZbox. Vous êtes alors dirigé·e vers la page d'administration de RENZ et guidé·e tout au long du processus.
3. S'inscrire auprès des prestataires de services de colis : avec l'autorisation de dépôt, vous avez donné la permission qu'un colis puisse être déposé. DHL & Co. ont encore besoin de savoir qu'ils doivent livrer à la myRENZbox. Pour cela, vous devez vous inscrire auprès des prestataires concernés.
Gestion des codes PIN
Il existe deux types de codes PIN :
- Votre code PIN personnel, avec lequel vous retirez et envoyez les colis des prestataires de services de colis
- Un code PIN de voisinage, avec lequel vous pouvez déposer quelque chose dans un compartiment de la myRENZbox pour vos voisin·e·s ou d'autres prestataires de services
Vous gérez et créez les codes PIN à l'aide de la gestion des codes PIN au sein de la fonctionnalité.
Recevoir un colis
Lorsque vous commandez quelque chose dans une boutique en ligne, indiquez l'adresse de la myRENZbox comme adresse de destination pour la livraison DHL. Vous la trouverez dans la fonctionnalité sous « Détails de ma RENZbox ».
Veuillez noter : n'ajoutez pas le mot Packstation© à l'adresse, car il s'agit d'un terme protégé par DHL. Dans le cas contraire, les colis risquent de ne pas être livrés à la myRENZbox.
Envoyer
Pour envoyer un colis, vous devez d'abord l'affranchir suffisamment. Cela peut également se faire en ligne en achetant et en imprimant une étiquette auprès de DHL & Co. Ensuite, enregistrez l'enlèvement auprès des prestataires de services de colis. Selon le prestataire, les enlèvements peuvent être payants.
Indiquer le code PIN de retrait
Dans le champ d'adresse pour l'enlèvement, le code PIN de retrait du prestataire concerné doit être saisi. Vous le trouverez sous l'autorisation de dépôt du prestataire concerné.
Déposer des marchandises pour n'importe quel destinataire
Avec la myRENZbox, vous pouvez déposer des marchandises pour d'autres résident·e·s, entreprises ou entreprises de logistique de votre choix. La boîte fait la distinction entre les résident·e·s enregistré·e·s, qui ont un accès à la boîte comme vous, et les personnes non enregistrées, qui reçoivent alors un code PIN de votre part.
- Livraison à un·e résident·e enregistré·e : si la personne destinataire est déjà enregistrée, connectez-vous comme d'habitude à la boîte via Résident. Sélectionnez ensuite Livraison, recherchez le nom dans la liste, choisissez la taille du compartiment et déposez le colis. La personne destinataire reçoit un e-mail et peut venir chercher la livraison.
- Livraison par code PIN : si la personne destinataire n'est pas enregistrée, la livraison se fait via un code PIN généré individuellement.
- Déposer des marchandises dans la boîte : lorsque vous avez généré un code PIN, rendez-vous à la myRENZbox et, sur l'écran de démarrage, sélectionnez Résident, puis Livraison et ensuite Livraison par code PIN. Vous voyez alors les codes PIN que vous avez générés. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser (ou générez un nouveau code PIN sur la boîte). La personne destinataire reçoit un e-mail et peut venir chercher la livraison avec le code PIN.
- Transmettre l'information à la personne qui retire : transmettez le code PIN à la personne qui retire la livraison. Elle sélectionne PIN sur l'écran de démarrage, puis Retrait, saisit le code PIN et ouvre le compartiment.
Déposer des marchandises pour vous de n'importe quel expéditeur
Si vous souhaitez recevoir des marchandises de n'importe quelle personne, transmettez-lui l'un de vos codes PIN générés. Vous les créez comme décrit ci-dessus dans la gestion des codes PIN. La personne expéditrice sélectionne PIN sur l'écran de démarrage, puis Livraison, cherche votre nom dans la liste, saisit le code PIN et dépose les marchandises. Vous recevez alors un e-mail et pouvez ouvrir le compartiment avec votre code PIN personnel.
Pour la gérance
Mise en place et activation
- La myRENZbox est intégrée comme fonctionnalité dans l'application des résident·e·s et ouvre l'application myRENZbox du complexe immobilier concerné.
- La mise en place est réalisée par l'équipe Allthings en collaboration avec RENZ et, si nécessaire, la gérance.
Gestion et contrôle
- La configuration et la gestion de la boîte à colis se font via le système RENZ.
- La fonctionnalité Allthings sert de point d'accès pratique pour les résident·e·s.
Présentation aux résident·e·s
- Communiquez activement les avantages de la solution de colis numérique via le mur d'actualités ou un affichage dans l'immeuble.
- En fonction de l'emplacement, signalez spécifiquement la bonne méthode d'inscription (CH/DE).
- Si nécessaire, fournissez les liens appropriés vers les instructions.
Support et aide complémentaire
Informations sur l'intégration de la fonctionnalité : Allthings Marketplace – myRENZbox
Plus d'informations sur la solution : myRENZbox – RENZ Suisse
Support technique pour le système de boîte à colis : Page de contact RENZ (CH) / Page de contact RENZ (DE)