Contenu
- Qu'est-ce que le webform-to-ticket ?
- Configuration
- Options d'implémentation
- Affichage du webform-to-ticket dans la gestion des demandes
- Questions fréquentes et dépannage
Qu'est-ce que le webform-to-ticket ?
Le webform-to-ticket permet aux résident·e·s et aux copropriétaires de soumettre une demande via un formulaire web directement dans le Cockpit Allthings. Le formulaire web peut être intégré de différentes manières.
Configuration
Pour pouvoir mettre le formulaire web à la disposition de vos résident·e·s et copropriétaires, vous avez besoin d'une URL spécifique. Vous la trouverez dans la carte du tableau de bord correspondante dans votre Cockpit Allthings.
Prérequis
-
Activation de la fonction « Omnichannel2ticket » pour votre entreprise par Allthings.
→ Pour cela, contactez votre Customer Success Team ou Key Account Management. -
Attribution de l'autorisation « Dashboard Omnichannel2ticket Agent » par la personne en charge de l'administration de l'équipe.
Important : Si des biens immobiliers sont gérés par plusieurs entreprises, vous avez besoin de la carte du tableau de bord correspondante de l'entreprise concernée pour pouvoir attribuer correctement la demande des résident·e·s à la gestion des demandes.
Options d'implémentation
Voici les différentes façons d'intégrer le formulaire web à votre site web :
Intégration d'un lien
Intégrez l'URL fournie par Allthings comme lien dans une page existante ou dans un élément de menu. Ce lien peut être ouvert directement ou sous forme de fenêtre pop-up.
Attention : Certains résident·e·s peuvent avoir installé un bloqueur de pop-up.
Intégration d'un bouton
Créez un bouton sur une page existante et ajoutez-y l'URL affichée sur la carte du tableau de bord. Le lien peut être ouvert directement dans un onglet ou sous forme de fenêtre pop-up.
Attention : Il est possible que des résident·e·s aient installé un bloqueur de pop-up.
Mettre en place un sous-domaine
Faites installer un sous-domaine auprès du fournisseur de domaine (p. ex. service.gestionxyz.com) et faites pointer ce sous-domaine directement vers l'URL affichée sur la carte du tableau de bord.
Afficher le formulaire web comme code QR
Faites créer un code QR et enregistrez l'URL affichée sur la carte du tableau de bord. Ce code QR peut ensuite être placé, par exemple, sur une affiche à l'intérieur d'un bien immobilier. Les résident·e·s peuvent ensuite scanner ce code QR avec leur smartphone et seront directement dirigé·e·s vers le formulaire web.
Affichage du webform-to-ticket dans la gestion des demandes
Dès qu'un ticket est saisi via un formulaire web dans votre gestion des demandes, toutes les informations saisies sont affichées sous forme de ticket structuré.
Les images insérées par les résident·e·s peuvent être affichées d'un clic et téléchargées dans l'onglet qui s'ouvre.
Questions fréquentes et dépannage
Pourquoi aucun contenu ne s'affiche-t-il dans le ticket et comment dois-je procéder ?
Il se peut que la fonction omnicanal ne puisse pas attribuer une adresse spécifique à un ticket. Dans ce cas, le ticket est affecté à l'ensemble de l'application, de sorte que tou·te·s les membres de l'équipe sont informé·e·s de l'arrivée du ticket.
Veuillez informer la personne en charge de l'administration de l'application, afin qu'elle attribue le ticket à une adresse spécifique. Vous pourrez ensuite traiter le ticket s'il relève de votre domaine de responsabilité.
Comment affecter le ticket omnicanal à une adresse spécifique ?
Prérequis : Vous avez besoin d'une autorisation pour le Centre de services dans la zone du connecteur. Les tickets omnicanal sont accessibles à tous les membres de l'équipe de votre entreprise qui voient le ticket dans l'aperçu des tickets – toutes apps confondues.
- Ouvrez le Cockpit Allthings → Centre de services.
- Recherchez et ouvrez le ticket concerné.
- Cliquez sur « Modifier l'adresse » pour attribuer l'adresse correspondante.
Si vous sélectionnez une adresse et, en option, un demandeur, cette personne devient le demandeur du ticket. La personne initialement inconnue reste enregistrée comme personne impliquée sur le ticket – les deux ne sont pas fusionnées.