Contenu
Introduction
Cette solution permet une gestion transparente et automatisée des défauts grâce à l'intégration de REALVIEW dans la plateforme Allthings.
L'ensemble du processus – du signalement par les résident·e·s à la vérification par la gérance et au traitement par la direction de chantier – est synchronisé entre les deux systèmes.
Procédure et fonctionnement
Étape 1 : Déclaration d'un défaut par les résident·e·s
- Les résident·e·s créent un nouveau ticket dans l'application Allthings via le Centre de services (voir App | Centre de services).
- Si possible, des images ou des documents (voir FAQ | Quels types de fichiers puis-je télécharger dans l'application ?) sont ajoutés pour mieux décrire le défaut.
- Après l'envoi, la personne reçoit une confirmation de réception dans l'application.
Dès que le ticket est enregistré, la gérance procède à la vérification du défaut.
Étape 2 : Vérification du défaut par la gérance
La gérance reçoit le ticket et décide :
| Décision | Prochaine étape |
|---|---|
| Aucun défaut structurel possible | La gérance traite le ticket en interne ou le clôture. |
| Défaut structurel possible | Le ticket reçoit le label défini pour REALVIEW (p. ex. « REALVIEW ») et est transmis. |
Ajout du label par la gérance :
Étape 3 : Transmission automatique à REALVIEW
Dès que le ticket reçoit le label REALVIEW, les données suivantes sont automatiquement transmises à REALVIEW :
- Coordonnées de la personne qui signale (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- l'unité à laquelle le ticket est rattaché
- Numéro, titre et tous les messages non internes du ticket
- si disponibles : fichiers téléchargés (voir FAQ | Quels types de fichiers puis-je télécharger dans l'application ?)
Les messages non internes ultérieurs ainsi que les modifications du titre du ticket sont également transmis à REALVIEW.
Après la transmission réussie, le ticket reçoit le label « Ouvert » et son statut dans le Centre de services passe à « En attente d'un tiers ».
Étape 4 : Décision de la direction de chantier dans REALVIEW
La direction de chantier examine le défaut signalé et prend une décision :
| Décision | Label | Action suivante |
|---|---|---|
| Défaut confirmé | « Accepté » | Le traitement par la direction de chantier commence. Le ticket reste au statut « En attente d'un tiers ». |
| Défaut rejeté | « Rejeté » | Le traitement dans REALVIEW est terminé et le ticket est renvoyé à la gérance, car il ne s'agit pas d'un premier défaut. |
Des messages personnalisés peuvent être définis pour les statuts « Ouvert », « Accepté », « Rejeté » et « Contrôlé BL ». Ils sont publiés dans le ticket comme réponse aux résident·e·s à chaque changement de statut. Grâce à cette réponse automatique optionnelle, les résident·e·s sont informé·e·s directement par notification e-mail.
Étape 5 : Clôture du ticket
- Lorsque la direction de chantier a contrôlé et clôturé le défaut, le ticket reçoit le label « Contrôlé BL ».
- Selon la configuration, le ticket est alors fermé automatiquement dans Allthings ou reste ouvert.
- Les commentaires de la direction de chantier s'affichent directement dans le ticket Allthings sous forme de commentaire interne, tant que le ticket n'est pas fermé.
Aperçu des labels
| Label | Signification | Visible pour |
|---|---|---|
| Ouvert | Le ticket a été transmis à REALVIEW avec succès. | Gérance |
| Accepté | La direction de chantier a confirmé le défaut et le traite. | Gérance |
| Rejeté | Aucun défaut structurel n'est présent. | Gérance |
| Contrôlé BL | La direction de chantier a terminé le traitement dans REALVIEW ; le ticket est fermé dans Allthings (si configuré). | Gérance |
Les changements de statut provenant de REALVIEW sont automatiquement repris dans le ticket Allthings.
Condition préalable : le ticket doit être rattaché à une unité pour laquelle REALVIEW est configuré. Allthings se charge de la mise en place de l'intégration.
Support et aide supplémentaire
- Informations sur l'intégration : Allthings Marketplace – REALVIEW
- Plus d'informations sur la solution : Site web REALVIEW
- Support technique : Page de support REALVIEW