Contenu
Introduction
Cette solution permet une gérance transparente et automatisée des défauts grâce à l'intégration de REALVIEW dans la plateforme Allthings.
L'ensemble du processus – du signalement par le résident à la vérification par la gérance immobilière et au traitement par la direction de chantier – est synchronisé de manière fluide entre les deux systèmes.
Procédure et fonctionnement
Étape 1: Déclaration d'un défaut par les résidentes
- Un résident crée un nouveau ticket dans l'application Allthings via "Allthings | Service Point / Help Desk".
- Si possible, des images ou des documents (voir FAQ | Quels types de fichiers puis-je télécharger dans l'application ?) sont téléchargés pour mieux décrire le défaut.
- Après l'envoi, le résident reçoit une confirmation de réception dans l'application.
Dès que le ticket est enregistré, la gérance immobilière procède à la vérification du défaut.
Étape 2 : Vérification du défaut par la gérance immobilière
L'administration immobilière reçoit le ticket et décide :
| Décision | Prochaine étape |
|---|---|
| Aucun défaut structurel possible | La gérance immobilière traite le ticket en interne ou le clôture. |
| Défaut structurel possible | Le ticket est marqué avec le label "REALVIEW" et transmis. |
Ajout du libellé par la gérance:
Étape 3 : Transmission automatique à REALVIEW
Dès que le ticket reçoit le label "REALVIEW", les données suivantes sont automatiquement transmises à REALVIEW :
✔ Coordonnées du résident
✔ Adresse complète
✔ Titre et description du ticket
✔ Si disponible : fichiers téléchargés (voir FAQ | Quels types de fichiers puis-je télécharger dans l'application ?)
Après la transmission réussie, le ticket reçoit le label "REALVIEW : Ouvert", et son statut dans la gestion des demandes passe à "En attente de l'entreprise de service".
Étape 4 : Décision de la direction de chantier dans REALVIEW
La direction de chantier examine le défaut signalé et prend une décision :
| Décision | Label | Action suivante |
| Défaut confirmé | "REALVIEW : Accepté" | Le traitement par la direction de chantier commence. |
| Défaut rejeté | "REALVIEW : Rejeté" | Le traitement dans REALVIEW est terminé et renvoyé à la gérance immobilière car il ne s'agit pas d'un premier défaut. |
Des messages personnalisés peuvent être définis pour ces deux labels. Une fois attribués, ils s'affichent comme réponse au résident dans le ticket. Une réponse automatique optionnelle permet d'informer immédiatement les résidentes par e-mail de la décision.
Étape 5 : Clôture du ticket
- Si la direction de chantier poursuit le traitement du ticket, celui-ci reçoit le label "REALVIEW : Contrôlé BL".
- Selon la configuration du système, le ticket peut être automatiquement fermé dans Allthings dès qu'il est terminé dans REALVIEW.
- Les commentaires de la direction de chantier sont visibles directement dans le ticket Allthings pour les statuts "REALVIEW : Rejeté", "REALVIEW : Accepté" et "REALVIEW : Contrôlé BL".
Aperçu des statuts
| Label | Signification | Visible pour |
| REALVIEW : Ouvert | Le ticket a été transmis à REALVIEW avec succès. | Administration immobilière |
| REALVIEW : Accepté | La direction de chantier a confirmé le défaut et le traite. | Administration immobilière |
| REALVIEW : Rejeté | Aucun défaut structurel n'est présent. | Administration immobilière |
| REALVIEW : Contrôlé BL | Le traitement dans Allthings Cockpit est terminé. | Administration immobilière |
Important : Les mises à jour des statuts de REALVIEW sont synchronisées toutes les 2 heures.
Support et aide supplementaire
Vous trouverez plus d'informations ici. Vous pouvez également contacter REALVIEW pour toute question supplémentaire sur l'intégration.