Intégration | Huber AG « SchlaueBox » | Boîte à colis

Contenu

• Introduction
• Fonctionnement
• Informations pour les résident·e·s
• Informations pour la gérance
• Dépannage
  • Aide rapide
  • Bien interpréter les signaux de l'appareil
  • Scénarios fréquents & solutions
  • En cas de besoin de support : informations utiles
• Support et aide supplémentaire

Introduction

La SchlaueBox de Huber AG est une consigne à colis numérique intelligente qui permet de recevoir et d'envoyer des colis directement dans le bâtiment – de manière sûre, sans contact et 24 heures sur 24.

Il existe deux variantes de la solution :

• SchlaueBox Single : une boîte à colis uniquement, pour une réception sécurisée des envois.
• SchlaueBox Multi : une boîte à colis combinée à une boîte aux lettres numérique et un tableau de sonnette numérique.

Cet article couvre les deux variantes. Les fonctionnalités disponibles uniquement dans la variante Multi sont signalées comme telles.

Grâce à la fonctionnalité entièrement intégrée dans la plateforme Allthings, les résident·e·s peuvent accéder à la SchlaueBox directement dans l'application.

Fonctionnement

Grâce à l'intégration de la SchlaueBox de Huber AG, la Poste peut déposer des envois pour les résident·e·s. Ils et elles peuvent ouvrir le compartiment avec un code QR de l'application Allthings ou un badge RFID.

Dès qu'un envoi a été déposé, les résident·e·s reçoivent une notification par e-mail. L'adresse e-mail et le nom affiché sur l'installation sont gérés dans l'application Allthings.

Dans la fonctionnalité, les résident·e·s voient également leurs livraisons en cours (avec numéro d'envoi et taille) et peuvent préparer des colis pour l'envoi ou le retour : le code TAN correspondant peut être copié ou partagé par e-mail ou WhatsApp.

En plus avec SchlaueBox Multi : boîte aux lettres et sonnette

Dans la variante Multi, la boîte aux lettres numérique et le tableau de sonnette numérique sont également gérés via la fonctionnalité :

• Les résident·e·s peuvent personnaliser eux-mêmes et elles-mêmes leur nom sur la plaque nominative numérique de la boîte aux lettres et de la sonnette.
• Les résident·e·s peuvent activer, en option, l'affichage « Pas de publicité » sur la plaque de la boîte aux lettres.
• Les résident·e·s peuvent ouvrir leur boîte aux lettres directement depuis l'application.
• Les emménagements et déménagements sont synchronisés automatiquement avec les plaques nominatives – aucune adaptation manuelle par la gérance n'est nécessaire.

Informations pour les résident·e·s

Accès et utilisation

• La SchlaueBox est disponible en tant que fonctionnalité intégrée directement dans votre application Allthings.
• Vous recevez automatiquement un e-mail dès qu'un envoi a été déposé pour vous.
• Le compartiment s'ouvre facilement via un code QR de l'application Allthings ou avec votre badge RFID habituel.
• Envoyer des colis : déposez le colis à la SchlaueBox via « Paket deponieren ». Vous trouverez le code TAN dans la fonctionnalité et pouvez le copier ou le partager.
• Multi uniquement : vous personnalisez également votre nom pour la boîte aux lettres et la sonnette directement dans la fonctionnalité, y compris l'option « Pas de publicité », et pouvez ouvrir votre boîte aux lettres.

Informations pour la gérance

Mise en place et activation

• La SchlaueBox est activée en tant que fonctionnalité entièrement intégrée dans l'application des résident·e·s.
• La connexion utilise les unités et les baux enregistrés dans Allthings.
• La configuration initiale est réalisée par l'équipe Allthings en collaboration avec Huber AG.
• Le choix entre Single et Multi dépend du matériel installé sur site et est défini avec Huber AG lors de la mise en place.

Administration et contrôle

• L'administration et la maintenance de la boîte à colis (ainsi que, pour Multi, de la boîte aux lettres et de la sonnette) sont gérées par Huber AG.
• Aucune gestion manuelle des autorisations par la gérance n'est nécessaire : les emménagements et déménagements sont synchronisés automatiquement avec la SchlaueBox sur la base des baux.

Présentation aux résident·e·s

• Communiquez les avantages de la SchlaueBox aux résident·e·s lors de leur emménagement ou sur le mur d'actualités.
• Soulignez le grand confort, la disponibilité 24h/24 et 7j/7 et la simplicité d'utilisation via l'application.
• Si nécessaire, ajoutez un guide pas à pas pour l'utilisation ou un lien vers la page de support.

Dépannage

Cette section aide les résident·e·s et la gérance à résoudre eux-mêmes les problèmes éventuels avec les installations SchlaueBox, à en identifier les causes et à collecter les informations appropriées pour le support.

Aide rapide

1. Vérifier l'enregistrement de l'application
   L'enregistrement de l'application est-il terminé et la fonctionnalité est-elle visible ?
2. Contrôler la notification
   Y a-t-il une notification de retrait actuelle (date/heure) ?
3. Tenter de nouveau l'ouverture
   Maintenez le code QR immobile et au centre du scanner (luminosité de l'écran au maximum), montrez-le plusieurs fois si nécessaire. Utilisez de nouveau le badge si nécessaire.
4. Lire l'écran
   L'écran affiche-t-il un message d'erreur ? (noter/photographier)
5. Prendre en compte les autres installations SchlaueBox : y a-t-il plusieurs côtés/installations de boîte sur le site ? Dans l'application, vous trouverez pour quelle boîte le colis a été déposé.

Bien interpréter les signaux de l'appareil

Scénarios fréquents & solutions

Le compartiment s'ouvre, mais est vide

• Plusieurs codes peuvent être attribués le même jour (p. ex. après un retrait et une nouvelle livraison). Le premier code peut ouvrir un compartiment vide, tandis que le second mène au bon compartiment.
• Alternativement : si une taille de compartiment de colis incorrecte a été choisie lors de la livraison, une notification est tout de même déclenchée et un compartiment vide est brièvement réservé à votre nom.
• Vérifier : y a-t-il plusieurs notifications/codes pour le même jour ? Le colis a-t-il été déposé dans l'autre installation/de l'autre côté ?

Le code ne fonctionne pas sur l'installation

• Sur les sites avec plusieurs installations, un code pour la mauvaise installation peut être saisi/montré.
• Vérifier : tester le code sur le bon côté (prendre en compte la signalisation/la désignation de l'installation).

Nom manquant/incorrect sur l'appareil

• Des noms incomplets ou incorrects peuvent entraîner des attributions incorrectes par la Poste/le service de livraison.
• Vérifier : saisir le nom complet dans la fonctionnalité SchlaueBox.

L'écran affiche « Connexion internet »/écran noir

• Vérifier (gérance) : l'internet du site ou le routeur SchlaueBox est connecté/en ligne. Si l'écran est noir : organiser une vérification de l'appareil.

En cas de besoin de support : informations utiles

Veuillez fournir les informations suivantes afin que le cas puisse être examiné de manière ciblée :

• Site/adresse et, le cas échéant, appareil/installation (côté 1/2, désignation sur l'appareil)
• Date & heure de la notification ainsi que de la tentative d'ouverture
• Méthode d'ouverture (code QR ou badge/RFID)
• Affichage/message d'erreur sur l'appareil (une photo est utile) et réaction de l'appareil (signal sonore/mécanisme)
• Notifications/codes : y en a-t-il eu plusieurs le même jour ?
• Nom enregistré dans l'application (tel qu'il est affiché) ainsi que l'unité d'habitation
• Si disponible : numéro d'envoi/confirmation de livraison du service de livraison

Support et aide supplémentaire

Informations sur l'intégration de la fonctionnalité : Allthings Marketplace – SchlaueBox Multi / Allthings Marketplace – SchlaueBox Single
Plus d'informations sur la solution : Site web SchlaueBox
Support technique pour la boîte à colis : Page de contact SchlaueBox

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Success ou Support.