Contenu
- Introduction
- Fonctionnement
- Informations pour les résidents
- Informations pour les gérants d'immeubles
- Dépannage
- Support et aide supplémentaire
Introduction
La SchlaueBox de Huber AG est une consigne à colis numérique intelligente qui permet de recevoir et d'envoyer des colis directement dans le bâtiment – de manière sûre, sans contact et 24 heures sur 24.
Il existe deux variantes de la solution :
- SchlaueBox Single : une boîte à colis uniquement, pour une réception sécurisée des envois.
- SchlaueBox Multi : une boîte à colis combinée à une boîte aux lettres numérique et un tableau de sonnette numérique.
Cet article couvre les deux variantes. Les fonctionnalités disponibles uniquement dans la variante Multi sont signalées comme telles.
Grâce à la micro-application entièrement intégrée dans la plateforme Allthings, les résidents peuvent accéder à ces fonctions.
Fonctionnement
Grâce à l'intégration de la SchlaueBox de Huber AG, la Poste peut déposer des envois pour les résidents. Ceux-ci peuvent ouvrir la boîte avec un code QR ou un badge RFID.
Dès qu'un compartiment de la boîte à colis est occupé, les résidents reçoivent une notification d'Allthings. La gestion des données de la boîte à colis, comme l'adresse e-mail, se fait également via l'application Allthings.
En plus avec SchlaueBox Multi : boîte aux lettres et sonnette
Dans la variante Multi, la boîte aux lettres numérique et le tableau de sonnette numérique sont également gérés via la micro-application :
- Les personnes résidentes peuvent personnaliser elles-mêmes leur nom sur la plaque nominative numérique de la boîte aux lettres et de la sonnette.
- Les personnes résidentes peuvent activer, en option, l'affichage « Pas de publicité » sur la plaque de la boîte aux lettres.
- Les emménagements et déménagements sont synchronisés automatiquement avec les plaques nominatives – aucune adaptation manuelle par la gérance n'est nécessaire.
Informations pour les résidents
Accès et utilisation
- La SchlaueBox est disponible en tant que micro-application intégrée directement dans votre application Allthings.
- Vous recevez automatiquement une notification dès qu'un envoi a été déposé pour vous.
- Le compartiment s'ouvre facilement à l'aide de l'application Allthings via un code QR ou avec votre badge RFID habituel.
- Multi uniquement : vous personnalisez également votre nom pour la boîte aux lettres et la sonnette directement dans la micro-application, y compris l'option « Pas de publicité ».
Informations pour les gérants d'immeubles
Mise en place et activation
- La SchlaueBox est activée en tant que micro-application entièrement intégrée dans le Cockpit Allthings.
- La connexion utilise la structure de données d'Allthings.
- La configuration initiale se fait en collaboration avec Huber AG.
- Le choix entre Single et Multi dépend du matériel installé sur site et est défini avec Huber AG lors de la mise en place.
Administration et contrôle
- L'administration et la maintenance de la boîte à colis (ainsi que, pour Multi, de la boîte aux lettres et de la sonnette) sont gérées par Huber AG.
- La gestion manuelle des autorisations n'est pas nécessaire – tout est basé sur les structures de données existantes.
Introduction pour les résidents
- Communiquez les avantages de la SchlaueBox aux résidents lors de leur emménagement ou sur le tableau d'affichage.
- Soulignez le grand confort, la disponibilité 24h/24 et 7j/7 et la simplicité d'utilisation via l'application.
- Si nécessaire, ajoutez un guide pas à pas pour l'utilisation ou un lien vers la page de support.
Dépannage
Cette section aide les résidents et les gérants d'immeubles à résoudre eux-mêmes les problèmes éventuels avec les installations SchlaueBox, à en identifier les causes et à collecter les informations appropriées pour le support.
Aide rapide
-
Vérifier l'enregistrement de l'application
L'enregistrement de l'application est-il terminé et la micro-application est-elle visible ? -
Contrôler la notification
Y a-t-il une notification de retrait actuelle (date/heure) ? -
Tenter de nouveau l'ouverture
Maintenez le code QR immobile et au centre du scanner (luminosité de l'écran au maximum), montrez-le plusieurs fois si nécessaire. Utilisez de nouveau le badge si nécessaire. -
Lire l'écran
L'écran affiche-t-il un message d'erreur ? (noter/photographier) - Prendre en compte les autres installations SchlaueBox : Y a-t-il plusieurs côtés/installations de boîte sur le site ? Dans l'application, vous trouverez pour quelle boîte le colis a été déposé.
Bien interpréter les signaux de l'appareil
| Observation | Cause probable | Que faire ? | Indicateur |
|---|---|---|---|
| Pas de signal sonore, pas de bruit mécanique | Le scanner n'a pas lu | Représenter le QR/badge ; augmenter la luminosité de l'écran du smartphone ; ajuster la distance/position | Aucune réaction de l'appareil |
| Pas de signal sonore, bruit mécanique | Le compartiment est coincé | Arrêter le processus ; informer la personne de contact sur place ou le support (vérification sur place requise) | Bruit mécanique audible, le compartiment reste fermé |
| Signal sonore, pas de bruit mécanique | Autorisation/attribution incomplète | Noter le texte de l'écran ; réessayer plus tard ; contacter le support | Message d'erreur sur l'écran |
| Signal sonore et bruit mécanique, le compartiment ne s'ouvre pas | Le compartiment est bloqué | Arrêter le processus ; informer la personne de contact sur place ou le support (vérification sur place requise) | Bruit mécanique + signal sonore audibles, le compartiment reste fermé |
Scénarios fréquents & solutions
Le compartiment s'ouvre, mais est vide
- Plusieurs codes peuvent être attribués le même jour (p. ex. après un retrait et une nouvelle livraison). Le premier code peut ouvrir un compartiment vide, tandis que le second mène au bon compartiment.
- Alternativement : Si une taille de compartiment de colis incorrecte a été choisie lors de la livraison, une notification est tout de même déclenchée et un compartiment vide est brièvement réservé à votre nom.
- Vérifier : Y a-t-il plusieurs notifications/codes pour le même jour ? Le colis a-t-il été déposé dans l'autre installation/de l'autre côté ?
Le code ne fonctionne pas sur l'installation
- Sur les sites avec plusieurs installations, un code pour la mauvaise installation peut être saisi/montré.
- Vérifier : Tester le code sur le bon côté (prendre en compte la signalisation/la désignation de l'installation).
Nom manquant/incorrect sur l'appareil
- Des noms incomplets ou incorrects peuvent entraîner des attributions incorrectes par la Poste/le service de livraison.
- Vérifier : Saisir le nom complet dans la micro-application SchlaueBox.
L'écran affiche « Connexion internet »/écran noir
- Vérifier (gérants d'immeubles) : L'internet du site ou le routeur SchlaueBox est connecté/en ligne. Si l'écran est noir : organiser une vérification de l'appareil.
En cas de besoin de support : informations utiles
Veuillez fournir les informations suivantes afin que le cas puisse être examiné de manière ciblée :
- Site/adresse et, le cas échéant, appareil/installation (côté 1/2, désignation sur l'appareil)
- Date & heure de la notification ainsi que de la tentative d'ouverture
- Méthode d'ouverture (code QR ou badge/RFID)
- Affichage/message d'erreur sur l'appareil (une photo est utile) et réaction de l'appareil (signal sonore/mécanisme)
- Notifications/codes : y en a-t-il eu plusieurs le même jour ?
- Nom enregistré dans l'application (tel qu'il est affiché) ainsi que l'unité d'habitation
- Si disponible : numéro d'envoi/confirmation de livraison du service de livraison
Support et aide supplémentaire
Informations sur l'intégration de la micro-application : Allthings Marketplace – SchlaueBox Multi / Allthings Marketplace – SchlaueBox Single
Plus d'informations sur la solution : Site web SchlaueBox
Support technique pour la boîte à colis : Page de contact SchlaueBox
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Success ou Support.