Contenu
- Introduction
- Quelles données sont synchronisées ?
- À quelle fréquence les données sont-elles synchronisées ?
- Support et résolution des problèmes
Introduction
L'intégration entre Allthings et Campos connecte la plateforme Allthings, centrée sur les personnes utilisatrices, avec le logiciel CAFM (Computer-Aided Facility Management) de référence Campos de ICFM AG. Campos sert de source centrale pour les données immobilières, de surface et d'installations, tandis qu'Allthings fournit une interface numérique pour les résident·e·s et les personnes utilisatrices des bâtiments.
L'intégration réduit le travail manuel, évite les ruptures entre les systèmes et crée un processus numérique continu entre l'utilisation du bâtiment, l'organisation des services et le facility management.
Quelles données sont synchronisées ?
L'interface entre Allthings et Campos comprend deux domaines principaux de synchronisation des données :
- Données de base et hiérarchie : Propriétés → Bâtiments → Unités
- Relations de propriété et de location : Périodes d'occupation actives, y compris les dates de début et de fin.
- Coordonnées des résident·e·s : Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone des personnes liées aux relations de location et de propriété respectives.
- Flux de tickets : Les résident·e·s soumettent leurs demandes directement dans le Centre de services Allthings. Les tickets sont transmis de manière structurée au Service Desk de Campos, où ils sont traités selon les processus d'exploitation, de service et de maintenance existants. Les mises à jour de statut et les commentaires de Campos sont automatiquement resynchronisés dans Allthings, assurant ainsi la transparence pour les personnes utilisatrices.
À quelle fréquence les données sont-elles synchronisées ?
La synchronisation des données a lieu une fois par jour. L'échange de données est purement unidirectionnel, ce qui signifie que les données sont exclusivement transférées du système ERP vers Allthings.
Support et résolution des problèmes
En cas de problèmes de synchronisation ou pour des questions relatives à la configuration, la clientèle peut contacter l'équipe de support Allthings ou le service commercial. Des informations générales sur les sources d'erreurs fréquentes et sur la vérification du fonctionnement de l'interface se trouvent dans les articles ERP | Support et exploitation et ERP | Mise en œuvre technique et installation.