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Info-Artikel | Einführung

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Einführung

Info-Artikel sind informative Beiträge innerhalb der Allthings App, die dazu dienen, häufig gestellte Fragen der Mietenden zu beantworten und ihnen nützliche Informationen bereitzustellen. Durch das Bereitstellen von Info-Artikeln können Sie den Bearbeitungsaufwand von Mieteranfragen reduzieren und den Mietenden gleichzeitig einen Mehrwert bieten.

Um Info-Artikel im Cockpit zu erstellen und zu verwalten, navigieren Sie zum Menüpunkt Info-Artikel. Dort können Sie neue Artikel verfassen, bestehende bearbeiten oder löschen. Es ist wichtig, die Artikel in passende Kategorien einzuordnen, um die Übersichtlichkeit für die Mietenden zu gewährleisten.

Guide im Cockpit

Über den Assistenten im Cockpit steht Ihnen ein Guide zur Verfügung, der Sie mit dem Anliegenmanagement vertraut macht und Sie durch die verschiedenen Funktionen führt. Den Guide können Sie entweder über den Assistenten im Cockpit starten oder, wenn Sie bereits im Cockpit angemeldet sind, über diesen Link. 

Informationen im Help Center

Für detaillierte Anleitungen und weiterführende Informationen zur Nutzung der Info-Artikel-Funktion stehen Ihnen folgende Artikel im Help Center zur Verfügung:​

Sie möchten wissen, wo Ihre Mieterschaft die Funktion in der App findet und wie sie dargestellt wird?

Notwendige Berechtigungen

Um Info-Artikel erstellen und verwalten zu können, benötigen Sie die Berechtigung "Articles Agent". Mit dieser Berechtigung können Sie für alle Kanäle, für die Sie die Berechtigung haben, Info-Artikel erstellen, redigieren, publizieren und Artikel wieder verstecken bzw. löschen. Artikel, für die keine Berechtigungen vorliegen, aber für die gesamte App veröffentlicht wurde, können zumindest eingesehen werden. Mit der Berechtigung "View articles" können Sie Info-Artikel einsehen, aber nicht bearbeiten. Mehr über Berechtigungen erfahren Sie hier. 

Funktionen der Info-Artikel

Die Info-Artikel-Funktion bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Erstellung von Artikeln: Verfassen Sie informative Beiträge zu häufig gestellten Fragen oder wichtigen Themen für Ihre Mietenden.​

  • Kategorisierung: Ordnen Sie Ihre Artikel in passende Kategorien ein, um die Übersichtlichkeit zu erhöhen.​

  • Bearbeitung und Löschung: Aktualisieren oder entfernen Sie Artikel bei Bedarf, um die Relevanz und Aktualität der Informationen sicherzustellen.​

Durch diese Funktionen können Sie den Mietenden relevante Informationen bereitstellen und gleichzeitig Ihren eigenen Bearbeitungsaufwand reduzieren.

Vorteile der Info-Artikel

Die Nutzung von Info-Artikeln bietet mehrere Vorteile:​

  • Reduzierung des Bearbeitungsaufwands: Durch das Bereitstellen von Antworten auf häufig gestellte Fragen können Sie wiederkehrende Anfragen minimieren.​

  • Verbesserung der Mieterzufriedenheit: Mietende erhalten schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.​

  • Effiziente Kommunikation: Wichtige Informationen können zentral bereitgestellt und bei Bedarf aktualisiert werden.​

Diese Vorteile tragen dazu bei, den Service für Ihre Mietenden zu optimieren und interne Prozesse zu erleichtern.​

Beispiel für einen Info-Artikel

Ein typisches Beispiel für einen Info-Artikel könnte eine Anleitung zur Mülltrennung sein. In diesem Artikel erklären Sie den Mietenden, welche Müllarten es gibt, wie diese korrekt getrennt werden und wann die jeweiligen Abholzeiten sind. Durch solche Informationen fördern Sie ein umweltbewusstes Verhalten und reduzieren gleichzeitig mögliche Rückfragen seitens der Mietenden.

​Auch andere Themen, wie zum Beispiel Ausflugs- und Veranstaltungstipps, Restaurants, Erste Hilfe etc., können Sie als Info-Artikel hinterlegen. Sie wissen am besten, welche Fragen häufig gestellt werden. Schreiben Sie dazu einfach einen Info-Artikel, verweisen Sie direkt auf diesen, indem Sie der Mietpartei einen Link zum entsprechenden Artikel schicken und reduzieren Sie dadurch Ihren Bearbeitungsaufwand.

Durch die effektive Nutzung der Info-Artikel-Funktion im Allthings Cockpit können Sie den Informationsfluss optimieren und den Mietenden einen wertvollen Service bieten.

 

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