Contenu
- Créer des catégories structurées
- Schéma JSON pour les catégories structurées
- Exemples de tickets structurés
Dans la gestion des demandes, vous pouvez créer des catégories structurées pour demander de manière ciblée les informations les plus importantes lors de la création d'un ticket. Cela accélère le traitement des demandes et assure une communication efficace avec les résident·e·s.
Créer des catégories structurées
Pour utiliser cette fonction, vous avez besoin des autorisations « App Admin » et « Service Center Agent ».
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Accéder aux paramètres des micro-apps:
- Dans le Cockpit, naviguez vers « Paramètres de la plateforme » et là vers « Micro-apps ».
- Sélectionnez la « Micro-app Service Center ».
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Ajouter une nouvelle catégorie:
- Cliquez sur « Ajouter une catégorie ».
- Entrez un nom unique pour la nouvelle catégorie.
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Définir la catégorie comme structurée:
- Activez l'option « Il s'agit d'une catégorie structurée ».
Schéma JSON pour les catégories structurées
Pour définir la catégorie structurée, vous utilisez un schéma JSON. Ce schéma définit les champs et les informations qui sont demandés lors de la création d'un ticket.
Étapes pour l'implémentation du schéma JSON:
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Adapter le schéma: Dans la catégorie nouvellement créée, cliquez sur l'onglet « Schéma JSON » et adaptez le schéma JSON à vos souhaits ou insérez l'un des exemples ci-dessous.
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Afficher l'aperçu: Sur le côté droit, vous verrez un aperçu de la catégorie structurée basée sur le schéma JSON.
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Ajouter les traductions: Cliquez sur l'onglet « Traductions » et ajoutez les traductions correspondantes pour toutes les langues.
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Sauvegarder et activer la catégorie: Cliquez sur « Sauvegarder ». Ensuite, activez la catégorie en cliquant sur le symbole de l'œil barré.
Après la structuration de la catégorie de ticket, tou·te·s les résident·e·s seront invité·e·s à fournir des informations supplémentaires lors de la création d'un ticket dans cette catégorie.
Les tickets structurés ne peuvent actuellement être créés que via l'application. Il n'est pas encore possible de créer un ticket structuré directement dans la gestion des demandes du Cockpit.
Cette fonction n'est actuellement disponible qu'en association avec JSON, c'est pourquoi des connaissances de base sont requises. Pour toute question concernant la création ou JSON, n'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.
Exemples de tickets structurés
Vous trouverez ci-dessous des exemples de tickets structurés. Vous pouvez copier ces schémas JSON et les insérer dans vos catégories ou les adapter individuellement.
Dommage dans l'appartement
Aperçu du ticket structuré:
Schéma JSON (traduction):
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden in der Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Appareil défectueux
Aperçu du ticket structuré:
Schéma JSON (traduction):
{
"en_US": "Appliance defect",
"en_US.fields.fieldOne": "Which appliance is defective?",
"en_US.fields.fieldTwo": "Where is the appliance located?",
"de_DE": "Gerätedefekt",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welches Gerät ist defekt?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Wo befindet sich das Gerät?",
"fr_FR": "Appareil défectueux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quel appareil est défectueux?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Où se trouve l'appareil?",
"it_IT": "Dispositivo difettoso",
"it_IT.fields.fieldOne": "Quale dispositivo è difettoso?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Dov'è il dispositivo?"
}
Dommage général
Aperçu du ticket structuré:
Schéma JSON (traduction):
{
"en_US": "General damage",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Allgemein",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommages généraux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno generale",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Commander une clé
Aperçu du ticket structuré:
Schéma JSON (traduction):
{
"en_US": "Order a key",
"en_US.description": "(If keys are lost, the corresponding locks will be replaced when you move out. The costs will be charged to you)",
"en_US.fields.fieldOne": "Which key would you like to order? (e.g. flat, letterbox, ...)",
"en_US.fields.fieldTwo": "I will pay the costs. (Yes / No)",
"en_US.fields.fieldThree": "Please insert manufacturer name and all information about the existing key here.",
"de_DE": "Schlüssel bestellen",
"de_DE.description": "(Bei Schlüsselverlust werden die entsprechenden Schlösser beim Auszug ausgetauscht. Die Kosten werden Ihnen belastet)",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welchen Schlüssel möchten Sie bestellen? (z. B. Wohnung, Briefkasten, ...)",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Ich werde die Kosten übernehmen. (Ja / Nein)",
"de_DE.fields.fieldThree": "Bitte fügen Sie hier Herstellername und alle Informationen des bestehenden Schlüssels ein.",
"fr_FR": "Clé de commande",
"fr_FR.description": "(En cas de perte des clés, les serrures correspondantes seront remplacées lors de votre déménagement. Les coûts vous seront facturés)",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quelle clé souhaitez-vous commander ? ( ex. appartement, boîte aux lettres, ...)",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Je paierai les frais. (Oui / Non)",
"fr_FR.fields.fieldThree": "Veuillez insérer ici le nom du fabricant et toutes les informations relatives à la clé existante."
}