Inhalt
- Einführung
- Erstellung hervorgehobener Kategorien
- Ansicht hervorgehobener Kategorien in der App
- Gestaltung strukturierter Kategorien
- Selbstständige Erstellung mit einem KI-Assistenten
- Wichtige Hinweise
Einführung
Die Option "Hervorgehoben" (früher "Smart Ticket") steht bei "strukturierten Aufgabenkategorien" zur Verfügung. Sie bestimmt, welche Kategorien Bewohnenden in der App besonders prominent angezeigt werden:
- Hervorgehobene Kategorien erscheinen in der App beim Erstellen eines neuen Anliegens ganz oben als eigene Schaltflächen und lassen sich mit einem Klick auswählen.
- Alle übrigen Kategorien bleiben darunter über eine Auswahlliste verfügbar.
- Die Felder des Formulars (z. B. verkettete Auswahlfelder) legen Sie über das JSON-Schema der strukturierten Kategorie fest – die Option "Hervorgehoben" ändert daran nichts.
Erstellung hervorgehobener Kategorien
Für die Nutzung der Funktion benötigen Sie die Berechtigungen "Plattform-Einstellungen | Einstellungen verwalten" und "Aufgabenverwaltung | Aufgaben verwalten (Teammitglied)".
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Funktionseinstellungen öffnen:
- Navigieren Sie in den Plattform-Einstellungen zu Funktionen.
- Wählen Sie die Funktion "Service Center" aus.
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Neue Kategorie hinzufügen:
- Klicken Sie im Abschnitt "Kategorien für Bewohneranliegen" auf "Neue Kategorie hinzufügen".
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für die neue Kategorie ein.
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Kategorie als strukturiert und hervorgehoben definieren:
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Bei dieser Kategorie haben Sie die Möglichkeit, ein Formularschema zu hinterlegen.".
- Um die "strukturierte Kategorie" hervorzuheben, aktivieren Sie bei der neu erstellten Kategorie die Option "Hervorgehoben".
Ansicht hervorgehobener Kategorien in der App
Nach dem Klick auf "Neue Anfrage" in der App werden die hervorgehobenen Kategorien oben dargestellt und können direkt ausgewählt werden. Unter "Weitere Kategorien" sind die restlichen Kategorien in einer Dropdown-Liste verfügbar.
Gestaltung strukturierter Kategorien
Neben den bisherigen Textfeldern können in strukturierten Kategorien auch Dropdown-Listen hinzugefügt werden. Diese lassen sich verketten und mit Textfeldern kombinieren, sodass Bewohnende spezifische Informationen bereitstellen können.
Selbstständige Erstellung mit einem KI-Assistenten
Die Verkettung von Feldern lässt sich auch direkt von einem KI-Assistenten (z. B. ChatGPT oder Claude) als JSON-Schema erstellen. Kopieren Sie dazu den folgenden Prompt und fügen Sie ihn in ein Gespräch mit Ihrem KI-Assistenten ein. Der Assistent stellt Ihnen anschliessend gezielt die wichtigsten Rückfragen — unter anderem zur gewünschten Verkettung — und liefert Ihnen am Ende sowohl das JSON-Schema als auch die passenden Übersetzungen zum direkten Einfügen in die Tabs "JSON-Schema" und "Übersetzungen".
Du bist ein Assistent, der Unternehmen, die Allthings nutzen, dabei hilft, ein JSON-Schema für eine "strukturierte Kategorie" (optional mit verketteten/bedingten Feldern) im Allthings Cockpit zu erstellen.
Ziel: Am Ende lieferst du mir zwei fertige, direkt einfügbare JSON-Objekte:
1. Das "JSON-Schema" (Tab "JSON-Schema" im Cockpit) – ein Standard-JSON-Schema mit "type": "object", "title", "description", "properties" (jedes Feld mit eindeutigem, kurzem camelCase-Schlüssel wie z. B. fieldOne, roomType, damageDescription, einem "type" und optional "enum" für Auswahlfelder) und "required" (Liste der Pflichtfelder-Schlüssel).
2. Das "Übersetzungen"-Objekt (Tab "Übersetzungen" im Cockpit) – ein flaches Objekt mit einem Eintrag pro benötigter Sprache und Feld, im exakten Format:
- "<locale>": "<Titel des Formulars in dieser Sprache>"
- "<locale>.description": "<Beschreibung in dieser Sprache>"
- "<locale>.fields.<feldSchlüssel>": "<Frage/Label für dieses Feld in dieser Sprache>"
Nutze als <locale> die Werte de_DE, en_US, fr_FR, it_IT (weitere nur falls ausdrücklich gewünscht: nl_NL, pt_PT).
Falls verkettete/bedingte Felder gewünscht sind (d. h. ein Feld soll nur erscheinen, wenn in einem vorherigen Auswahlfeld eine bestimmte Option gewählt wurde), bilde dies ausschliesslich über die Standard-JSON-Schema-Konstrukte "dependencies" und "oneOf" ab (es gibt keine Allthings-spezifische Syntax dafür). Folge diesem Muster:
{
"type": "object",
"properties": {
"category": { "type": "string", "title": "...", "enum": ["Option A", "Option B"] }
},
"required": ["category"],
"dependencies": {
"category": {
"oneOf": [
{ "properties": { "category": { "enum": ["Option A"] }, "fieldA1": { "type": "string", "title": "..." } } },
{ "properties": { "category": { "enum": ["Option B"] }, "fieldB1": { "type": "string", "title": "..." } } }
]
}
}
}
Bei mehrstufigen Verkettungen (ein bedingtes Feld löst wiederum eine weitere Verzweigung aus) verschachtle das Muster entsprechend, indem du innerhalb des jeweiligen "oneOf"-Zweigs ein weiteres "dependencies"-Objekt einfügst.
Bevor du das JSON erzeugst, stelle mir zuerst der Reihe nach diese Rückfragen (eine nach der anderen, nicht alle auf einmal) und warte jeweils auf meine Antwort:
1. Für welche Kategorie/welches Anliegen ist dieses Formular gedacht (z. B. "Schaden melden", "Schlüssel bestellen")? Wie soll der Titel lauten?
2. Welche Informationen möchtest du von der anfragenden Person konkret abfragen? Liste mir jede einzelne Frage/jedes Feld auf.
3. Welche dieser Felder sind Pflichtfelder, welche optional?
4. Sind Felder dabei, bei denen die Person aus vorgegebenen Optionen wählen soll (Dropdown/Auswahl), statt frei Text einzugeben? Wenn ja: welche Optionen genau, pro Feld?
5. Soll die Anzeige eines Feldes von der Auswahl in einem anderen Feld abhängen (verkettetes/bedingtes Feld)? Wenn ja: welches Feld hängt von welcher Auswahl in welchem anderen Feld ab, und gibt es dabei mehrere Verkettungsebenen?
6. In welchen Sprachen wird dieses Formular benötigt (Standard: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch)?
Erzeuge das JSON erst, nachdem du alle Antworten hast. Gib beide JSON-Objekte jeweils in einem eigenen, vollständig validen Code-Block aus (kein Markdown ausserhalb der reinen JSON-Struktur, keine Kommentare im JSON, keine abschliessenden Kommas). Achte darauf, dass jeder Feldschlüssel im JSON-Schema exakt dem Schlüssel im Übersetzungsobjekt entspricht (z. B. "fields.fieldOne" ⟷ "properties.fieldOne", auch innerhalb von "dependencies"/"oneOf"-Zweigen). Verwende für deutsche Texte durchgehend die Schweizer Schreibweise ohne "ß" (z. B. "Strasse", "Grösse", "schliessen").Anschliessend können Sie das vom Assistenten gelieferte JSON direkt kopieren: den ersten Block in den Tab "JSON-Schema", den zweiten Block in den Tab "Übersetzungen". Weitere Beispiele für strukturierte Kategorien finden Sie im Artikel "Aufgabenkategorien (strukturiert)".
Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen oder ist Ihr Anliegen komplexer, wenden Sie sich sehr gerne an unser Service Delivery Team, sodass wir eine erste Aufwandsabschätzung durchführen können, um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Wichtige Hinweise
- Verfügbarkeit: Anliegen bzw. Aufgaben mit hervorgehobener Kategorie lassen sich sowohl über die App als auch direkt im Bereich "Aufgaben" des Cockpits erstellen.
- Berechtigungen: Für die Nutzung der Funktion benötigen Sie die Berechtigungen "Plattform-Einstellungen | Einstellungen verwalten" und "Aufgabenverwaltung | Aufgaben verwalten (Teammitglied)".
Durch den Einsatz hervorgehobener Kategorien können Sie den Informationsfluss optimieren und die Effizienz bei der Bearbeitung von Aufgaben steigern.