Über den Reiter "Micro-Apps" und die Auswahl des Service Centers haben Sie die Möglichkeit, strukturierte Ticket-Kategorien anzulegen. Dies bietet Ihnen den Vorteil, wichtige Informationen bereits im Vorfeld konkret abzufragen und somit den Prozess der Bearbeitung von Mieteranliegen noch weiter zu beschleunigen.
Erstellen Sie hierfür eine neue Service-Center-Kategorie und setzen im Anschluss ein Häkchen bei "Dies ist eine strukturierte Kategorie".
Mit Hilfe eines JSON-Schemas können Sie die entsprechende Ticket-Kategorie strukturieren.
Für eine detaillierte Einführung zur Erstellung strukturierter Ticket-Kategorien können Sie sich auch gerne unsere Video-Anleitung anschauen:
Untenstehend sind Beispiele für strukturierte Tickets. Sie können diese Zeilen herauskopieren und unter "Übersetzung" einfügen. Alternativ können Sie individuelle Kategorisierungen vornehmen. Auf der rechten Seite sehen Sie eine Vorschau der strukturierten Kategorie. Um die strukturierte Kategorie zu speichern und in der App zu veröffentlichen, klicken Sie auf "Json speichern" und auf das durchgestrichene Auge.
Schaden Wohnung (Vorschau strukturiertes Ticket):
Schaden Wohnung (JSON-Schema):
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Gerätedefekt (Vorschau strukturiertes Ticket):
Gerätedefekt (JSON-Schema):
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Schaden allgemein (Vorschau strukturiertes Ticket):
Schaden allgemein (JSON-Schema):
{
"en_US": "General damage",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Allgemein",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommages généraux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno generale",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Schlüssel bestellen (Vorschau strukturiertes Ticket):
Schlüssel bestellen (JSON-Schema):
{
"en_US": "Order a key",
"en_US.description": "(If keys are lost, the corresponding locks will be replaced when you move out. The costs will be charged to you)",
"en_US.fields.fieldOne": "Which key would you like to order? (e.g. flat, letterbox, ...)",
"en_US.fields.fieldTwo": "I will pay the costs. (Yes / No)",
"en_US.fields.fieldThree": "Please insert manufacturer name and all information about the existing key here.",
"de_DE": "Schlüssel bestellen",
"de_DE.description": "(Bei Schlüsselverlust werden die entsprechenden Schlösser beim Auszug ausgetauscht. Die Kosten werden Ihnen belastet)",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welchen Schlüssel möchten Sie bestellen? (z. B. Wohnung, Briefkasten, ...)",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Ich werde die Kosten übernehmen. (Ja / Nein)",
"de_DE.fields.fieldThree": "Bitte fügen Sie hier Herstellername und alle Informationen des bestehenden Schlüssels ein.",
"fr_FR": "Clé de commande",
"fr_FR.description": "(En cas de perte des clés, les serrures correspondantes seront remplacées lors de votre déménagement. Les coûts vous seront facturés)",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quelle clé souhaitez-vous commander ? ( ex. appartement, boîte aux lettres, ...)",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Je paierai les frais. (Oui / Non)",
"fr_FR.fields.fieldThree": "Veuillez insérer ici le nom du fabricant et toutes les informations relatives à la clé existante.",
"it_IT": "Chiave d'ordine",
"it_IT.description": "(Se le chiavi vengono perse, le serrature corrispondenti saranno sostituite al momento del trasloco. I costi vi saranno addebitati)",
"it_IT.fields.fieldOne": "Quale chiave vorresti ordinare? (es. appartamento, cassetta delle lettere, ...)",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Pagherò le spese. (Sì / No)",
"it_IT.fields.fieldThree": "Si prega di inserire qui il nome del produttore e tutte le informazioni della chiave esistente."
}
Nach der vorgenommenen Strukturierung der Ticket-Kategorie werden Ihre Mieterinnen und Mieter nun bei der Erstellung eines Tickets dieser Kategorie aufgefordert, weitere Informationen anzugeben.
Strukturierte Tickets können bislang nur über die Mieter-App erstellt werden. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es noch nicht möglich, ein strukturiertes Ticket direkt im Service Center des Cockpits zu erstellen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen auch diese Möglichkeit zeitnah zur Verfügung stellen zu können.
Bitte beachten Sie: Um das Feature nutzen zu können, benötigen Sie die App Admin sowie Service Center Berechtigung.
Derzeit bieten wir diese Funktion nur in Zusammenhang mit JSON an, weshalb grundlegende Kenntnisse hiervon vorausgesetzt werden. Bei Fragen zur Erstellung oder bezüglich JSON können Sie sich gerne jederzeit an Ihren Customer Success Manager wenden.