Anliegenmanagement | Strukturiertes Ticket

Inhalt

• Strukturierte Kategorien erstellen
• JSON-Schema für strukturierte Kategorien
• Beispiele für strukturierte Tickets

Sie können im Anliegenmanagement strukturierte Kategorien erstellen, um bei der Ticketerstellung gezielt die wichtigsten Informationen abzufragen. Dies beschleunigt die Bearbeitung von Anliegen und sorgt für eine effiziente Kommunikation mit den Bewohnenden.

Strukturierte Kategorien erstellen

Um die Funktion nutzen zu können, benötigen Sie die Berechtigungen "App Admin" sowie "Service Center Agent".

1. Zugriff auf die Micro-App-Einstellungen:

   • Navigieren Sie im Cockpit zu den Plattform-Einstellungen und dort zu Micro-Apps.
   • Wählen Sie die Micro-App "Service Center" aus.

2. Neue Kategorie hinzufügen:

   • Klicken Sie auf "Kategorie hinzufügen".
   • Geben Sie einen eindeutigen Namen für die neue Kategorie ein.

3. Kategorie als strukturiert definieren:

   • Aktivieren Sie die Option "Dies ist eine strukturierte Kategorie".

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JSON-Schema für strukturierte Kategorien

Um die strukturierte Kategorie zu definieren, verwenden Sie ein JSON-Schema. Dieses Schema legt fest, welche Felder und Informationen beim Erstellen eines Tickets abgefragt werden.

Schritte zur Implementierung des JSON-Schemas:

1. Schema anpassen: Klicken Sie in der neu erstellten Kategorie auf den Tab "JSON-Schema" und passen Sie das JSON-Schema Ihren Wünschen an oder fügen Sie eines der untenstehenden Beispiele ein.

2. Vorschau anzeigen: Auf der rechten Seite sehen Sie eine Vorschau der strukturierten Kategorie basierend auf dem JSON-Schema.

3. Übersetzungen hinzufügen: Klicken Sie auf den Tab "Übersetzungen" und ergänzen Sie die entsprechenden Übersetzungen für alle Sprachen.

4. Kategorie speichern und aktivieren: Klicken Sie auf "Speichern". Anschließend aktivieren Sie die Kategorie, indem Sie auf das durchgestrichene Augensymbol klicken.

Nach der vorgenommenen Strukturierung der Ticket-Kategorie werden alle Bewohnenden bei der Erstellung eines Tickets dieser Kategorie aufgefordert, weitere Informationen anzugeben.

Strukturierte Tickets können bislang nur über die App erstellt werden. Derzeit ist es nicht möglich, ein strukturiertes Ticket direkt im Anliegenmanagement des Cockpits zu erstellen.

Diese Funktion ist derzeit nur in Verbindung mit JSON verfügbar, weshalb grundlegende Kenntnisse vorausgesetzt werden. Bei Fragen zur Erstellung oder zu JSON wenden Sie sich bitte jederzeit an Ihren Customer Success Manager.

Beispiele für strukturierte Tickets

Nachfolgend finden Sie Beispiele für strukturierte Tickets. Sie können diese JSON-Schemata kopieren und in Ihre Kategorien einfügen oder individuell anpassen.

Schaden in der Wohnung

Vorschau strukturiertes Ticket:

JSON-Schema (Übersetzung):

{
    "en_US": "Damage in the apartment",
    "en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
    "en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
    "de_DE": "Schaden in der Wohnung",
    "de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
    "de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
    "fr_FR": "Dommage appartement",
    "fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
    "fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
    "it_IT": "Danno appartamento",
    "it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
    "it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}

Gerätedefekt

Vorschau strukturiertes Ticket:

JSON-Schema (Übersetzung):

{
    "en_US": "Appliance defect",
    "en_US.fields.fieldOne": "Which appliance is defective?",
    "en_US.fields.fieldTwo": "Where is the appliance located?",
    "de_DE": "Gerätedefekt",
    "de_DE.fields.fieldOne": "Welches Gerät ist defekt?",
    "de_DE.fields.fieldTwo": "Wo befindet sich das Gerät?",
    "fr_FR": "Appareil défectueux",
    "fr_FR.fields.fieldOne": "Quel appareil est défectueux ?",
    "fr_FR.fields.fieldTwo": "Où se trouve l'appareil ?",
    "it_IT": "Dispositivo difettoso",
    "it_IT.fields.fieldOne": "Quale dispositivo è difettoso ?",
    "it_IT.fields.fieldTwo": "Dov'è il dispositivo ?"
}

Schaden allgemein

Vorschau strukturiertes Ticket:

JSON-Schema (Übersetzung):

{
    "en_US": "General damage",
    "en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
    "en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
    "de_DE": "Schaden Allgemein",
    "de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
    "de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
    "fr_FR": "Dommages généraux",
    "fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
    "fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
    "it_IT": "Danno generale",
    "it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
    "it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}

Schlüssel bestellen

Vorschau strukturiertes Ticket:

JSON-Schema (Übersetzung):

{
    "en_US": "Order a key",
    "en_US.description": "(If keys are lost, the corresponding locks will be replaced when you move out. The costs will be charged to you)",
    "en_US.fields.fieldOne": "Which key would you like to order? (e.g. flat, letterbox, ...)",
    "en_US.fields.fieldTwo": "I will pay the costs. (Yes / No)",
    "en_US.fields.fieldThree": "Please insert manufacturer name and all information about the existing key here.",
    "de_DE": "Schlüssel bestellen",
    "de_DE.description": "(Bei Schlüsselverlust werden die entsprechenden Schlösser beim Auszug ausgetauscht. Die Kosten werden Ihnen belastet)",
    "de_DE.fields.fieldOne": "Welchen Schlüssel möchten Sie bestellen? (z. B. Wohnung, Briefkasten, ...)",
    "de_DE.fields.fieldTwo": "Ich werde die Kosten übernehmen. (Ja / Nein)",
    "de_DE.fields.fieldThree": "Bitte fügen Sie hier Herstellername und alle Informationen des bestehenden Schlüssels ein.",
    "fr_FR": "Clé de commande",
    "fr_FR.description": "(En cas de perte des clés, les serrures correspondantes seront remplacées lors de votre déménagement. Les coûts vous seront facturés)",
    "fr_FR.fields.fieldOne": "Quelle clé souhaitez-vous commander ? ( ex. appartement, boîte aux lettres, ...)",
    "fr_FR.fields.fieldTwo": "Je paierai les frais. (Oui / Non)",
    "fr_FR.fields.fieldThree": "Veuillez insérer ici le nom du fabricant et toutes les informations relatives à la clé existante."
}