Centre de services | Aperçu des tickets et statuts

Contenu

• Aperçu de toutes les demandes
• Personnaliser l'affichage du tableau
• Modifier et supprimer des tickets directement dans le tableau
• Statut de traitement des tickets

Aperçu de toutes les demandes

Dans le centre de services de Cockpit, vous pouvez consulter et traiter toutes les demandes entrantes. Chaque demande est enregistrée sous forme de ticket et contient toutes les informations pertinentes ainsi que son statut de traitement actuel. Utilisez la flèche à côté de Centre de services pour réduire toute la barre de filtres et donner plus d'espace au tableau.

La barre latérale est organisée en trois sections repliables :

• Attribués à moi : tickets dont vous êtes vous-même le·la responsable.
  • En attente de moi : tickets en attente de votre réponse ou de votre action.
  • En attente du demandeur : vos tickets en attente d'une réponse du·de la demandeur·euse.
  • En attente d'une entreprise tierce : vos tickets en attente d'un retour d'une entreprise tierce.
• Tous les tickets : l'ensemble des tickets pour lesquels vous avez les droits, quelle que soit leur attribution.
  • Non assigné : tous les tickets qui n'ont pas encore été attribués à une personne.
  • En attente du membre de l'équipe : tickets attribués à un membre de l'équipe mais en attente d'une réponse.
  • En attente du demandeur : tickets en attente d'une réponse du·de la demandeur·euse.
  • En attente d'une entreprise tierce : tickets en attente d'un retour d'une entreprise tierce.
  • Tickets en cours : tous les tickets qui ne sont pas encore fermés et sont en attente d'une réponse ou d'une action.
  • Tous les tickets : aperçu de tous les tickets, quels que soient leur statut ou la personne attribuée.
  • Résident·e·s non adressables : tickets créés par des personnes pas encore enregistrées dans le système.
• Filtres personnalisés : vos filtres personnels enregistrés. Utilisez « Nouveau filtre » (icône plus) pour en créer un nouveau ; les filtres enregistrés apparaissent ensuite en dessous avec leur nom et leur nombre de résultats.

Chaque entrée affiche le nombre de résultats actuel à droite.

Personnaliser l'affichage du tableau

L'aperçu des tickets s'affiche sous la forme d'un tableau clair que vous pouvez adapter à vos processus de travail. Les colonnes suivantes sont disponibles :

• Statut : statut de traitement actuel du ticket.
• Demandeur·euse : personne ayant signalé la demande.
• Assigné·e : personne ou rôle actuellement responsable.
• Adresse : complexe immobilier ou unité concerné.
• Numéro de téléphone : numéro de téléphone enregistré du·de la demandeur·euse.
• Catégorie : catégorie attribuée au ticket.
• Objet : titre du ticket.
• Mots-clés : mots-clés attribués pour une classification supplémentaire.
• Message : aperçu du texte du message.
• Dernière mise à jour : date de la dernière modification.

Trier les tickets

Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier le tableau selon cette colonne. Par défaut, les tickets sont triés par Dernière mise à jour. Le dernier tri choisi est enregistré et reste appliqué lors de votre prochaine session.

Gérer les colonnes

Utilisez l'icône de menu dans l'en-tête d'une colonne pour ouvrir le menu des colonnes avec les options suivantes :

• Épingler à gauche ou Épingler à droite : fixe la colonne au bord gauche ou droit du tableau.
• Masquer la colonne : masque la colonne sélectionnée.
• Gérer les colonnes : ouvre la fenêtre « Afficher/masquer les colonnes », qui permet d'afficher ou de masquer certaines colonnes.
• Réinitialiser les paramètres : rétablit l'affichage par défaut des colonnes.

Vous pouvez également modifier l'ordre des colonnes par glisser-déposer. Votre affichage personnalisé des colonnes est enregistré et conservé lors des sessions suivantes.

Modifier et supprimer des tickets directement dans le tableau

De nombreuses modifications peuvent être effectuées sans ouvrir un ticket – directement dans la ligne de l'aperçu des tickets :

1. Sélectionner le ticket : activez la case à cocher au début de la ligne souhaitée. Le message suivant apparaît au-dessus du tableau : « Cliquez sur la ligne sélectionnée pour la modifier. ».
2. Ouvrir le mode d'édition : cliquez sur la ligne sélectionnée. La ligne passe directement en mode d'édition, sans ouvrir la vue détaillée.
3. Modifier les champs directement dans la ligne : modifiez les champs marqués d'un astérisque directement dans la ligne :
   • choisissez ou saisissez Statut, Assigné·e, Catégorie et Objet.
   • Changer l'adresse : utilisez le bouton Changer l'adresse pour modifier l'adresse attribuée.
   • Gérer les mots-clés : utilisez Ajouter un mot-clé pour attribuer des mots-clés ou en créer de nouveaux.
4. Enregistrer ou annuler : confirmez vos modifications avec Enregistrer ou annulez-les avec Annuler.
5. Supprimer le ticket : utilisez l'icône de corbeille au-dessus du tableau pour supprimer le ticket sélectionné.

Si l'objet est modifié, un commentaire interne documentant cette modification est créé automatiquement. Modifiez tous les autres champs et fonctionnalités comme d'habitude dans la vue détaillée (voir les sections suivantes).

Statut de traitement des tickets

Le statut de traitement et de mise à jour d'un ticket est représenté par des icônes colorées que vous retrouvez dans chaque liste de tickets. Les indicateurs de statut suivants existent :

• Point gris : le ticket est fermé, aucune action supplémentaire n'est requise.
• Icône marteau : le ticket attend d'être traité par une entreprise tierce. Cette icône est toujours grise, quel que soit le temps d'attente.
• Icône sablier : le ticket attend une réponse du·de la demandeur·euse. Cette icône est également toujours grise, quel que soit le temps d'attente.
• Point vert : le ticket est en attente d'un membre de l'équipe et a été créé, modifié ou mis à jour il y a moins de 2 heures.
• Point jaune : le ticket est en attente d'un membre de l'équipe et a été mis à jour pour la dernière fois il y a au moins 2 heures, mais moins de 24 heures.
• Point rouge : le ticket est en attente d'un membre de l'équipe, et la dernière mise à jour remonte à au moins 24 heures.

Le code couleur vert/jaune/rouge s'applique uniquement aux tickets ayant le statut « En attente du membre de l'équipe » – seul ce statut fait changer la couleur du point ; ce délai est en outre calculé uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi), à l'exclusion du week-end.