Contenu
- Créer des catégories structurées
- Schéma JSON pour les catégories structurées
- Exemples de tickets structurés
Dans le centre de services, vous pouvez créer des catégories structurées afin de demander de manière ciblée les informations les plus importantes lors de la création d'un ticket. Cela accélère le traitement des demandes et garantit une communication efficace avec les résident·e·s.
Créer des catégories structurées
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous avez besoin des droits « Paramètres de la plateforme | gérer les paramètres » et « Gestion des demandes | gérer les tickets (membre de l'équipe) ».
-
Accéder aux paramètres des micro-applications :
- Dans Cockpit, accédez aux paramètres de la plateforme puis aux micro-applications.
- Sélectionnez la micro-application « Service Center ».
-
Ajouter une nouvelle catégorie :
- Cliquez sur « Ajouter une catégorie ».
- Saisissez un nom unique pour la nouvelle catégorie.
-
Définir la catégorie comme structurée :
- Activez l'option « Ceci est une catégorie structurée ».
Schéma JSON pour les catégories structurées
Pour définir la catégorie structurée, utilisez un schéma JSON. Ce schéma détermine les champs et informations demandés lors de la création d'un ticket.
Étapes pour mettre en œuvre le schéma JSON :
Adapter le schéma : dans la catégorie nouvellement créée, cliquez sur l'onglet « Schéma JSON » et adaptez le schéma JSON à vos besoins, ou collez l'un des exemples ci-dessous.
Afficher l'aperçu : à droite, vous voyez un aperçu de la catégorie structurée basé sur le schéma JSON.
Ajouter des traductions : cliquez sur l'onglet « Traductions » et complétez les traductions correspondantes pour toutes les langues.
Enregistrer et activer la catégorie : cliquez sur « Enregistrer ». Activez ensuite la catégorie en cliquant sur l'icône œil barrée.
Une fois la catégorie de ticket structurée, tou·te·s les résident·e·s et membres de l'équipe sont invité·e·s à fournir des informations supplémentaires lors de la création d'un ticket de cette catégorie.
Les tickets structurés peuvent être créés aussi bien via l'application que directement dans le centre de services de Cockpit : dès qu'une catégorie structurée est sélectionnée dans le formulaire de création, celui-ci affiche automatiquement les champs supplémentaires correspondants.
Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible qu'en combinaison avec JSON, ce qui suppose des connaissances de base en la matière. Pour toute question sur la création ou sur JSON, n'hésitez pas à contacter notre support à tout moment.
Exemples de tickets structurés
Vous trouverez ci-dessous des exemples de tickets structurés. Vous pouvez copier ces schémas JSON dans vos catégories ou les adapter individuellement.
Dommage dans le logement
Aperçu du ticket structuré :
Schéma JSON (traduction) :
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden in der Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Défaut d'appareil
Aperçu du ticket structuré :
Schéma JSON (traduction) :
{
"en_US": "Appliance defect",
"en_US.fields.fieldOne": "Which appliance is defective?",
"en_US.fields.fieldTwo": "Where is the appliance located?",
"de_DE": "Gerätedefekt",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welches Gerät ist defekt?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Wo befindet sich das Gerät?",
"fr_FR": "Appareil défectueux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quel appareil est défectueux ?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Où se trouve l'appareil ?",
"it_IT": "Dispositivo difettoso",
"it_IT.fields.fieldOne": "Quale dispositivo è difettoso ?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Dov'è il dispositivo ?"
}
Dommage général
Aperçu du ticket structuré :
Schéma JSON (traduction) :
{
"en_US": "General damage",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Allgemein",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommages généraux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno generale",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Commander une clé
Aperçu du ticket structuré :
Schéma JSON (traduction) :
{
"en_US": "Order a key",
"en_US.description": "(If keys are lost, the corresponding locks will be replaced when you move out. The costs will be charged to you)",
"en_US.fields.fieldOne": "Which key would you like to order? (e.g. flat, letterbox, ...)",
"en_US.fields.fieldTwo": "I will pay the costs. (Yes / No)",
"en_US.fields.fieldThree": "Please insert manufacturer name and all information about the existing key here.",
"de_DE": "Schlüssel bestellen",
"de_DE.description": "(Bei Schlüsselverlust werden die entsprechenden Schlösser beim Auszug ausgetauscht. Die Kosten werden Ihnen belastet)",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welchen Schlüssel möchten Sie bestellen? (z. B. Wohnung, Briefkasten, ...)",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Ich werde die Kosten übernehmen. (Ja / Nein)",
"de_DE.fields.fieldThree": "Bitte fügen Sie hier Herstellername und alle Informationen des bestehenden Schlüssels ein.",
"fr_FR": "Clé de commande",
"fr_FR.description": "(En cas de perte des clés, les serrures correspondantes seront remplacées lors de votre déménagement. Les coûts vous seront facturés)",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quelle clé souhaitez-vous commander ? ( ex. appartement, boîte aux lettres, ...)",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Je paierai les frais. (Oui / Non)",
"fr_FR.fields.fieldThree": "Veuillez insérer ici le nom du fabricant et toutes les informations relatives à la clé existante."
}