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Übersicht über alle Anfragen im Anliegenmanagement
Im Anliegenmanagement des Cockpits können Sie sämtliche eingegangenen Anfragen einsehen und bearbeiten. Jede Anfrage wird als Ticket erfasst und enthält alle relevanten Informationen sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus.
In der Seitenleiste sehen Sie eine Übersicht der Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, sowie eine Übersicht aller Tickets.
Es gibt sieben verschiedene Kategorien, zwischen denen Sie unterscheiden können:
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Niemandem zugewiesen: Noch keiner Person zugewiesen.
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Warten auf Bearbeiter: Ihnen oder Kollegen zugewiesen, aber Antwort steht aus.
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Warten auf Kunde: Antwort des Anfragenden steht aus.
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Warten auf Dienstleistungsunternehmen: Rückmeldung des Dienstleistungsunternehmens fehlt.
- Offene Tickets: Alle Tickets, die noch nicht geschlossen sind und auf Antwort oder Bearbeitung warten.
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Alle Tickets: Sowohl offene als auch geschlossene Tickets.
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Nicht adressierbare Mieter: Erstellt von Personen, die im System noch nicht hinterlegt sind.
Bearbeitungsstatus von Tickets
Der Bearbeitungs- und Aktualisierungsstatus eines Tickets wird mithilfe eines einfachen Systems dargestellt. Die Symbole finden Sie in jeder Liste, sowie in jedem Ticket. Es gibt folgende Phasen:
- Grün: Ticket wurde innerhalb der letzten 2 Stunden erstellt, bearbeitet oder aktualisiert.
- Gelb:Ticket wurde innerhalb der letzten 24 Stunden aktualisiert.
- Rot: Das letzte Update liegt mehr als 24 Stunden zurück.
- Grau: Ticket wurde geschlossen, keine weitere Aktion erforderlich.
- Grauer Hammer: Ticket wartet auf die Bearbeitung durch externes Dienstleistungsunternehmen.
- Graue Sanduhr: Ticket wartet auf die Rückmeldung des Anfragenden.
Dieser Zeitrahmen wird nur an Werktagen (Montag – Freitag) und nicht am Wochenende gemessen.