Inhalt
- Was ist der Direktlink?
- Funktionsweise und E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherheit und Gültigkeit
- Häufige Fragen und Antworten
Was ist der Direktlink?
Der Direktlink ermöglicht Bewohnenden einen sicheren Zugriff auf ein spezifisches Anliegen, ohne sich vorher in der App anzumelden.
Diese Funktion steht ausschliesslich Bewohnenden in der App zur Verfügung. Teammitglieder der Bewirtschaftung greifen weiterhin wie gewohnt über das Cockpit auf Anliegen zu.
Diese Funktion wurde entwickelt, um die Kommunikation mit der Bewirtschaftung zu vereinfachen und Barrieren beim Zugriff auf Informationen zu minimieren.
Funktionsweise und E-Mail-Benachrichtigungen
In den E-Mail-Benachrichtigungen über neue Anliegen oder Aktualisierungen stehen zwei verschiedene Möglichkeiten für den Zugriff zur Verfügung:
- "Zum Anliegen": Über diese Schaltfläche greifen Sie über den Direktlink direkt auf das betreffende Anliegen zu. Sie können die Nachrichtenhistorie einsehen und direkt Antworten verfassen.
- "Alle Anliegen": Diese Schaltfläche führt zur allgemeinen Übersicht aller Anliegen innerhalb der App.
Hinweis: Direkt unter der Schaltfläche "Alle Anliegen" befindet sich der Zusatz "Über Login bei [Name der App]". Dieser verdeutlicht, dass für den Zugriff auf die Gesamtübersicht eine Anmeldung mit Ihren persönlichen Zugangsdaten erforderlich ist. Innerhalb der Direktlink-Ansicht stehen alle Funktionen zur Bearbeitung des spezifischen Anliegens zur Verfügung; eine Navigation in andere Bereiche der App ist aus Sicherheitsgründen jedoch nicht möglich.
Sicherheit und Gültigkeit
Der Schutz Ihrer Daten ist jederzeit gewährleistet. Daher unterliegt die Gültigkeit des Direktlinks festen Regeln:
- Standardgültigkeit: Ein Direktlink ist ab Erstellung standardmässig für 14 Tage gültig. Eine individuelle Anpassung dieser Dauer ist aktuell nicht möglich.
- Automatische Verlängerung: Bei jeder neuen Aktivität innerhalb des Anliegens (z. B. wenn Sie eine Nachricht verfassen) verlängert sich die Gültigkeit des Links automatisch um den konfigurierten Zeitraum.
- Abschluss des Anliegens: Sobald ein Anliegen den Status "Geschlossen" erhält, wird der Direktlink sofort deaktiviert, auch wenn die ursprüngliche Zeitdauer noch nicht abgelaufen ist.
Häufige Fragen und Antworten
Muss meine E-Mail-Adresse registriert oder verifiziert sein?
Nein, eine vorherige Registrierung in der App oder eine Verifizierung der E-Mail-Adresse ist nicht erforderlich, um den Direktlink zu nutzen. Sie können das Anliegen direkt über den Link in der E-Mail öffnen und bearbeiten. Da Sie in diesem Fall noch über kein verknüpftes Konto verfügen, wird Ihr Name im Anliegen generisch (z. B. als "Bewohnende" oder "Externe") angezeigt. Eine vollständige Registrierung ist erst notwendig, wenn Sie die gesamte App nutzen möchten.
Wichtiger Sicherheitshinweis: Leiten Sie diese E-Mail niemals an Dritte weiter. Jede Person, die über diesen Link verfügt, erhält direkten Zugriff auf dieses spezifische Anliegen.
Was kann ich tun, wenn mein Direktlink bereits abgelaufen ist?
Sollte ein Link abgelaufen sein, öffnet sich eine entsprechende Hinweisseite. Über die Schaltfläche "Zur App" gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite und können sich einloggen, um alle Ihre Anliegen einzusehen.