Inhalt
- Einzelnes Ticket drucken oder als PDF speichern
- Alle Tickets als CSV- oder XLSX-Datei herunterladen
- Anhänge aus einem Ticket herunterladen
In Allthings Cockpit können Sie Tickets entweder einzeln drucken oder als PDF speichern (über den Browser-eigenen Druckdialog). Sie können auch alle Tickets gesammelt als CSV- oder XLSX-Datei exportieren sowie die Anhänge eines Tickets herunterladen. Dies erleichtert die Dokumentation und Archivierung Ihrer Anliegen.
Einzelnes Ticket drucken oder als PDF speichern
Öffnen Sie Allthings Cockpit und navigieren Sie zu Anliegenmanagement > gewünschtes Ticket.
Klicken Sie oben rechts auf das Drucker-Symbol oder verwenden Sie den Shortcut Shift + P.
Druckziel auswählen: Wählen Sie im Dialogfeld unter Ziel entweder Ihren Drucker zum Ausdrucken oder "Als PDF speichern", um das Ticket digital abzulegen.
Klicken Sie auf Drucken, um den Vorgang zu starten.
Alle Tickets als CSV- oder XLSX-Datei herunterladen
Wichtig: Es werden nur die Tickets der aktuell angezeigten Seite heruntergeladen. Beachten Sie die Anzahl der Tickets, die angezeigt werden sollen, und wie viele Seiten an Tickets insgesamt vorhanden sind.
Gehen Sie im Cockpit zum Anliegenmanagement und wählen Sie die gewünschte Ticket-Übersicht.
Exportfunktion nutzen: Klicken Sie auf "Tickets herunterladen".
Dateiformat wählen: Entscheiden Sie sich für das gewünschte Format: CSV oder XLSX.
Datei speichern: Der Download startet automatisch. Speichern Sie die Datei am gewünschten Speicherort.
Anhänge aus einem Ticket herunterladen
In der Ticket-Detailansicht finden Sie in der Seitenleiste den Bereich Anhänge mit allen dem Ticket hinzugefügten Dateien. Über das Download-Symbol laden Sie einzelne Dateien herunter, über Alle herunterladen sämtliche Anhänge auf einmal.
Bilder können Sie zusätzlich per Drag & Drop aus dem Ticket ziehen: Klicken Sie das Bild an, halten Sie die Maustaste gedrückt und ziehen Sie es zum Beispiel auf den Desktop oder in eine E-Mail. Dies funktioniert im Nachrichtenverlauf, in der Seitenleiste und in der Bild-Grossansicht. Beachten Sie, dass dies nur für Bilder gilt – andere Dateitypen wie PDFs oder Videos laden Sie über das Download-Symbol herunter.