Inhalt
- Strukturierte Kategorien erstellen
- JSON-Schema für strukturierte Kategorien
- Beispiele für strukturierte Tickets
Für das Anliegenmanagement können Sie strukturierte Kategorien erstellen, um wichtige Informationen bereits bei der Ticketerstellung gezielt abzufragen. Dies beschleunigt die Bearbeitung von Anliegen und sorgt für eine effiziente Kommunikation mit den Mietparteien.
Strukturierte Kategorien erstellen
Um das Feature nutzen zu können, benötigen Sie die Berechtigungen "App Admin" sowie "Service Center Agent".
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Zugriff auf die Micro-App-Einstellungen:
- Navigieren Sie im Cockpit in den Plattform-Einstellungen zu Micro-Apps.
- Wählen Sie die Micro-App "Service Center" aus.
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Neue Kategorie hinzufügen:
- Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für die neue Kategorie ein.
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Kategorie als strukturiert definieren:
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Dies ist eine strukturierte Kategorie".
JSON-Schema für strukturierte Kategorien
Um die strukturierte Kategorie zu definieren, verwenden Sie ein JSON-Schema. Dieses Schema legt fest, welche Felder und Informationen beim Erstellen eines Tickets abgefragt werden.
Schritte zur Implementierung des JSON-Schemas:
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Übersetzung hinzufügen:
- Klicken Sie auf JSON-Schema innerhalb der neu erstellten Kategorie.
- Bearbeiten Sie das JSON-Schema entsprechend Ihrer Wünsche oder fügen Sie eines der Beispiele weiter unten in diesem Artikel ein.
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Vorschau anzeigen:
- Auf der rechten Seite sehen Sie eine Vorschau der strukturierten Kategorie basierend auf dem JSON-Schema.
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Übersetzungen hinzufügen
- Klicken Sie auf "Übersetzungen" und ergänzen Sie Übersetzungen für alle Sprachen.
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Kategorie speichern und veröffentlichen:
- Klicken Sie auf JSON speichern.
- Aktivieren Sie die Kategorie, indem Sie auf das durchgestrichene Augensymbol klicken.
Nach der vorgenommenen Strukturierung der Ticket-Kategorie werden alle Mietparteien bei der Erstellung eines Tickets dieser Kategorie aufgefordert, weitere Informationen anzugeben.
Strukturierte Tickets können bislang nur über die Mieter-App erstellt werden. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es noch nicht möglich, ein strukturiertes Ticket direkt im Anliegenmanagement des Cockpits zu erstellen.
Derzeit bieten wir diese Funktion nur in Zusammenhang mit JSON an, weshalb grundlegende Kenntnisse hiervon vorausgesetzt werden. Bei Fragen zur Erstellung oder bezüglich JSON können Sie sich gerne jederzeit an Ihren Customer Success Manager wenden.
Für eine detaillierte Einführung zur Erstellung strukturierter Ticket-Kategorien können Sie sich auch gerne unsere Video-Anleitung anschauen:
Beispiele für strukturierte Tickets
Nachfolgend finden Sie Beispiele für strukturierte Tickets. Sie können diese JSON-Schemata kopieren und in Ihre Kategorien einfügen oder individuell anpassen.
Schaden Wohnung
Vorschau strukturiertes Ticket:
JSON-Schema:
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Gerätedefekt
Vorschau strukturiertes Ticket:
JSON-Schema:
{
"en_US": "Damage in the apartment",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Wohnung",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommage appartement",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno appartamento",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Schaden allgemein
Vorschau strukturiertes Ticket:
JSON-Schema:
"en_US": "General damage",
"en_US.fields.fieldOne": "Where is the damage located?",
"en_US.fields.fieldTwo": "What is defective/damaged?",
"de_DE": "Schaden Allgemein",
"de_DE.fields.fieldOne": "Wo befindet sich der Schaden?",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Was ist defekt/beschädigt?",
"fr_FR": "Dommages généraux",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Où sont les dégâts?",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Qu'est-ce qui est défectueux/endommagé?",
"it_IT": "Danno generale",
"it_IT.fields.fieldOne": "Dov'è il danno?",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Cosa è difettoso/danneggiato?"
}
Schlüssel bestellen
Vorschau strukturiertes Ticket:
JSON-Schema
{
"en_US": "Order a key",
"en_US.description": "(If keys are lost, the corresponding locks will be replaced when you move out. The costs will be charged to you)",
"en_US.fields.fieldOne": "Which key would you like to order? (e.g. flat, letterbox, ...)",
"en_US.fields.fieldTwo": "I will pay the costs. (Yes / No)",
"en_US.fields.fieldThree": "Please insert manufacturer name and all information about the existing key here.",
"de_DE": "Schlüssel bestellen",
"de_DE.description": "(Bei Schlüsselverlust werden die entsprechenden Schlösser beim Auszug ausgetauscht. Die Kosten werden Ihnen belastet)",
"de_DE.fields.fieldOne": "Welchen Schlüssel möchten Sie bestellen? (z. B. Wohnung, Briefkasten, ...)",
"de_DE.fields.fieldTwo": "Ich werde die Kosten übernehmen. (Ja / Nein)",
"de_DE.fields.fieldThree": "Bitte fügen Sie hier Herstellername und alle Informationen des bestehenden Schlüssels ein.",
"fr_FR": "Clé de commande",
"fr_FR.description": "(En cas de perte des clés, les serrures correspondantes seront remplacées lors de votre déménagement. Les coûts vous seront facturés)",
"fr_FR.fields.fieldOne": "Quelle clé souhaitez-vous commander ? ( ex. appartement, boîte aux lettres, ...)",
"fr_FR.fields.fieldTwo": "Je paierai les frais. (Oui / Non)",
"fr_FR.fields.fieldThree": "Veuillez insérer ici le nom du fabricant et toutes les informations relatives à la clé existante.",
"it_IT": "Chiave d'ordine",
"it_IT.description": "(Se le chiavi vengono perse, le serrature corrispondenti saranno sostituite al momento del trasloco. I costi vi saranno addebitati)",
"it_IT.fields.fieldOne": "Quale chiave vorresti ordinare? (es. appartamento, cassetta delle lettere, ...)",
"it_IT.fields.fieldTwo": "Pagherò le spese. (Sì / No)",
"it_IT.fields.fieldThree": "Si prega di inserire qui il nome del produttore e tutte le informazioni della chiave esistente."
}