Contenu
- Qu'est-ce que webform-to-ticket ?
- Configuration
- Possibilités de mise en œuvre
- Affichage de webform-to-ticket dans le centre de services
- Questions fréquentes et dépannage
Qu'est-ce que webform-to-ticket ?
Webform-to-ticket permet aux résident·e·s et à la propriété de déposer une demande via un formulaire web directement dans Allthings Cockpit. Chaque soumission est créée dans le centre de services sous forme de ticket structuré complet. Vous pouvez intégrer le formulaire web de différentes manières.
Configuration
Pour mettre le formulaire web à la disposition de vos résident·e·s et de la propriété, vous avez besoin d'une URL spécifique. Vous la trouverez sur la carte de tableau de bord correspondante dans votre Allthings Cockpit.
Conditions requises
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Configuration du connecteur Webform pour votre entreprise par Allthings.
→ Contactez pour cela votre équipe Customer Success ou votre gestionnaire de compte clé. -
Attribution du droit « Dashboard Webform Agent » par la personne qui gère les droits au sein de votre entreprise. Ce droit est créé automatiquement lors de la configuration du connecteur et n'est généralement attribuable qu'à des personnes disposant de droits étendus.
Important : si des complexes immobiliers sont gérés par plusieurs entreprises, vous avez besoin de la carte de tableau de bord correspondant à l'entreprise concernée afin d'attribuer correctement la demande du·de la résident·e au centre de services.
Possibilités de mise en œuvre
Voici les différentes possibilités pour intégrer le formulaire web sur votre site :
Intégration d'un lien
Intégrez l'URL fournie par Allthings sous forme de lien sur une page existante ou dans un élément de menu. Ce lien peut s'ouvrir directement ou sous forme de pop-up.
Attention : certain·e·s résident·e·s ont un bloqueur de pop-up installé.
Intégration d'un bouton
Créez un bouton sur une page existante et associez-lui l'URL visible sur la carte de tableau de bord. Le lien peut s'ouvrir directement dans un onglet ou sous forme de pop-up.
Attention : il se peut que certain·e·s résident·e·s aient un bloqueur de pop-up installé.
Configurer un sous-domaine
Faites configurer par votre fournisseur de domaine un sous-domaine (par ex. service.gerancexyz.com) et faites pointer ce sous-domaine directement vers l'URL visible sur la carte de tableau de bord.
Afficher le formulaire web sous forme de code QR
Faites créer un code QR encodant l'URL visible sur la carte de tableau de bord. Vous pouvez ensuite placer ce code QR, par exemple, sur une affiche au sein d'un complexe immobilier. Les résident·e·s peuvent scanner ce code QR avec leur smartphone et sont directement redirigé·e·s vers le formulaire web.
Affichage de webform-to-ticket dans le centre de services
Dès qu'un ticket est soumis via le formulaire web dans votre centre de services, toutes les informations saisies s'affichent sous forme de ticket structuré.
Les images ajoutées par les résident·e·s peuvent être ouvertes en un clic et téléchargées dans l'onglet qui s'ouvre.
Questions fréquentes et dépannage
Pourquoi aucun contenu ne s'affiche-t-il dans le ticket, et comment procéder ?
Il peut arriver que la fonction omnicanale ne parvienne pas à attribuer une adresse spécifique à un ticket. Dans ce cas, le ticket est attribué à l'ensemble de l'application, de sorte que tous les membres de l'équipe soient informé·e·s de sa réception.
Veuillez informer la personne administratrice de l'application responsable afin qu'elle attribue le ticket à une adresse spécifique. Vous pourrez ensuite traiter le ticket dès qu'il relèvera de votre domaine de responsabilité.
Comment attribuer le ticket omnicanal à une adresse spécifique ?
Condition requise : vous avez besoin d'un droit pour le centre de services au sein de la zone du connecteur. Les tickets omnicanaux sont accessibles à tous les membres de l'équipe de votre entreprise qui voient le ticket dans l'aperçu des tickets – même au-delà de l'application concernée.
- Ouvrez Allthings Cockpit → Centre de services.
- Recherchez et ouvrez le ticket concerné.
- Cliquez sur « Changer l'adresse » pour attribuer l'adresse correspondante.
Si vous sélectionnez une adresse et, en option, un·e demandeur·euse, cette personne est définie comme demandeur·euse du ticket. La personne initialement inconnue reste conservée sur le ticket en tant que personne impliquée – les deux ne sont pas fusionnées.