Inhalt
- Was ist der Magic Link?
- Funktionsweise und E-Mail-Benachrichtigungen
- Sicherheit und Gültigkeit
- Häufige Fragen und Antworten
Was ist der Magic Link?
Der Magic Link ist ein sicherer Direktzugriff, der es Bewohnenden ermöglicht, ein spezifisches Anliegen einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich vorher in der App anzumelden.
Diese Funktion wurde entwickelt, um die Kommunikation mit der Bewirtschaftung zu vereinfachen und Barrieren beim Zugriff auf Informationen zu minimieren.
Funktionsweise und E-Mail-Benachrichtigungen
In den E-Mail-Benachrichtigungen über neue Anliegen oder Aktualisierungen stehen zwei verschiedene Möglichkeiten für den Zugriff zur Verfügung:
- "Zum Ticket": Über diese Schaltfläche greifen Sie mittels Magic Link direkt auf das betreffende Anliegen zu. Sie können die Nachrichtenhistorie einsehen und direkt Antworten verfassen.
- "Alle Tickets": Diese Schaltfläche führt zur allgemeinen Übersicht aller Anliegen innerhalb der App.
Hinweis: Direkt unter der Schaltfläche "Alle Tickets" befindet sich der Zusatz "via App-Login". Dieser verdeutlicht, dass für den Zugriff auf die Gesamtübersicht eine Anmeldung mit Ihren persönlichen Zugangsdaten erforderlich ist. Innerhalb der Magic-Link-Ansicht stehen alle Funktionen zur Bearbeitung des spezifischen Anliegens zur Verfügung; eine Navigation in andere Bereiche der App ist aus Sicherheitsgründen jedoch nicht möglich.
Sicherheit und Gültigkeit
Der Schutz Ihrer Daten ist jederzeit gewährleistet. Daher unterliegt die Gültigkeit des Magic Links festen Regeln:
- Standardgültigkeit: Ein Magic Link ist ab Erstellung standardmässig für 14 Tage gültig (sofern in den Unternehmenseinstellungen keine abweichende Dauer festgelegt wurde).
- Automatische Verlängerung: Bei jeder neuen Aktivität innerhalb des Anliegens (z. B. wenn Sie eine Nachricht verfassen) verlängert sich die Gültigkeit des Links automatisch um den konfigurierten Zeitraum.
- Abschluss des Anliegens: Sobald ein Anliegen den Status "Geschlossen" erhält, wird der Magic Link sofort deaktiviert, auch wenn die ursprüngliche Zeitdauer noch nicht abgelaufen ist.
Häufige Fragen und Antworten
Muss meine E-Mail-Adresse registriert oder verifiziert sein?
Nein, eine vorherige Registrierung in der App oder eine Verifizierung der E-Mail-Adresse ist nicht erforderlich, um den Magic Link zu nutzen. Sie können das Anliegen direkt über den Link in der E-Mail öffnen und bearbeiten. Da Sie in diesem Fall noch über kein verknüpftes Konto verfügen, wird Ihr Name im Anliegen generisch (z. B. als "Bewohnende" oder "Externe") angezeigt. Eine vollständige Registrierung ist erst notwendig, wenn Sie die gesamte App nutzen möchten.
Wichtiger Sicherheitshinweis: Leiten Sie diese E-Mail niemals an Dritte weiter. Jede Person, die über diesen Link verfügt, erhält direkten Zugriff auf dieses spezifische Anliegen.
Was kann ich tun, wenn mein Magic Link bereits abgelaufen ist?
Sollte ein Link abgelaufen sein, öffnet sich eine entsprechende Hinweisseite. Dort können Sie unkompliziert mit einem Klick einen neuen Magic Link anfordern.