Um Ihren Workflow noch schneller zu gestalten, haben wir die Funktionen des "Strukturierten Tickets" bereits für Sie erweitert. Die bisherigen Funktionen des "Strukturierten Tickets" bleiben nach wie vor bestehen und können von Ihnen wie bis jetzt oder in Kombination mit den neuen Funktionen des "Smart Tickets" verwendet werden.
Das "Strukturierte Ticket v2" macht es möglich, Service-Center-Kategorien deutlich hervorzuheben, indem diese als oberste Auswahlmöglichkeit in der Ticketerstellung angezeigt werden.
Zudem können komplexere JSON-Schemas kreiert werden, in denen Ihre Mieterschaft mithilfe von Antwort Verkettungen, in Bezug auf das entsprechende Anliegen abgefragt wird. Dadurch ist selbst die komplizierteste Abfrage einfach zu visualisieren und erspart Ihnen als Bewirtschaftung, bei richtiger Anwendung des "Smart Tickets" Zeit sowie unnötige Nachfragen an die Mieterschaft.
Die Erstellung von "Smart Ticket" Kategorien
Wie auch beim bisherigen "Strukturierten Ticket", erstellen Sie eine neue Service-Center-Kategorie in den Micro-App Einstellungen Ihres Service-Centers und setzen im Anschluss ein Häkchen bei "Dies ist eine strukturierte Kategorie".
Um nun aus dem "Strukturierten Ticket" ein "Smart Ticket" zu machen, kreuzen Sie bei der neu erstellten Service-Center-Kategorie das Feld "Smart Ticket" an.
Die Ansicht von "Smart Ticket" Kategorien in der Mieter App
Nachdem Ihre Mieterschaft auf "Neue Anfrage" im Service-Center geklickt hat, werden die erstellten "Smart Ticket" Kategorien an oberster Stelle angezeigt und können direkt ausgewählt werden.
Unter "Weitere Kategorien" können die übrigen Service-Center-Kategorien aus einer Dropdown-Liste gewählt werden.
Die Gestaltung von "Smart Tickets"
Zu den vorteilhaften Gestaltungsoptionen des "Strukturierten Tickets", welche bisher die Abfrage durch ein auszufüllendes Textfeld boten, können jetzt auch Auswahlmöglichkeiten, in Form einer Dropdown-Liste hinzugefügt werden.
Diese Dropdown Listen lassen sich verketten und mit Textfeldern kombinieren, in denen Ihre Mieterschaft eigenständig Informationen oder Beschreibungen einfügen kann.
Einen noch genaueren Überblick über die Funktionen des "Smart Tickets" erhalten Sie in dem verlinkten Video:
Unser Service, Ihr "Smart Ticket"
Derzeit bieten wir diese Funktion nur in Zusammenhang mit JSON an, weshalb grundlegende Kenntnisse hiervon vorausgesetzt werden. Bei Fragen zur Erstellung oder bezüglich JSON können Sie sich gerne jederzeit an Ihren Customer Success Manager wenden und sich über die Servicepakete zur Erstellung von "Smart Tickets" informieren.
Pakete:
- Einfaches Dropdown
- Verkettetes Dropdown
- Komplexes Dropdown
"Smart Tickets" können bislang nur über die Mieter-App verwendet werden. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es noch nicht möglich, "Smart Ticket" direkt im Service Center des Cockpits zu verwenden. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen auch diese Möglichkeit zeitnah zur Verfügung stellen zu können.
Bitte beachten Sie: Um das Feature nutzen zu können, benötigen Sie die App Admin sowie Service-Center Berechtigung.