Inhalt
- Einführung
- Erstellung von Smart-Ticket-Kategorien
- Ansicht von Smart-Ticket-Kategorien in der App
- Gestaltung von Smart Tickets
- Wichtige Hinweise
Einführung
Das Smart Ticket erweitert die Funktionen des "Strukturierten Tickets" im Anliegenmanagement, um den Workflow zu optimieren. Es ermöglicht:
- Hervorgehobene Darstellung von Kategorien
- Erstellung von komplexen JSON-Schemata mit Antwortverkettungen
→ Erleichtert die Erfassung detaillierter Informationen und reduziert Rückfragen an Bewohnende.
Erstellung von Smart-Ticket-Kategorien
Für die Nutzung der Funktion benötigen Sie die Berechtigungen "App Admin" und "Service Center Agent".
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Micro-App-Einstellungen öffnen:
- Navigieren Sie in den Plattform-Einstellungen zu Micro-Apps.
- Wählen Sie die Micro-App "Service Center" aus.
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Neue Kategorie hinzufügen:
- Klicken Sie auf "Kategorie hinzufügen".
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für die neue Kategorie ein.
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Kategorie als strukturiert und Smart Ticket definieren:
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Dies ist eine strukturierte Kategorie".
- Um aus dem "Strukturierten Ticket" ein "Smart Ticket" zu machen, aktivieren Sie bei der neu erstellten Kategorie das Feld "Smart Ticket".
Ansicht von Smart-Ticket-Kategorien in der App
Nach dem Klick auf "Neue Anfrage" in der App werden die erstellten Smart-Ticket-Kategorien oben hervorgehoben dargestellt und können direkt ausgewählt werden. Unter "Weitere Kategorien" sind die restlichen Kategorien in einer Dropdown-Liste verfügbar.
Gestaltung von Smart Tickets
Neben den bisherigen Textfeldern können in "Smart Tickets" auch Dropdown-Listen hinzugefügt werden. Diese lassen sich verketten und mit Textfeldern kombinieren, sodass Bewohnende spezifische Informationen bereitstellen können.
Wichtige Hinweise
- Verfügbarkeit: Smart Tickets sind derzeit nur über die Allthings App nutzbar. Eine Implementierung im Service Center des Cockpits ist in Planung.
- Berechtigungen: Für die Nutzung der Funktion benötigen Sie die Berechtigungen "App Admin" und "Service Center Agent".
Durch den Einsatz von Smart Tickets können Sie den Informationsfluss optimieren und die Effizienz im Anliegenmanagement steigern.