Inhalt
Wann sollte ein Ticket erstellt werden?
Ein Ticket wird erstellt, um Anliegen oder Probleme zu melden, die nicht bereits über E-Mail-to-Ticket oder Webform-to-Ticket oder das Service Center erfasst wurden.
Beispiele hierfür sind:
- Telefonische Meldungen: Bewohnende rufen an, um einen Defekt oder ein Anliegen zu melden.
- Persönliche Gespräche: Während eines Vor-Ort-Termins wird ein Problem angesprochen.
- Interne Anliegen: Ein Teammitglied möchte ein internes Problem dokumentieren.
Schritte zur Erstellung eines Tickets
Ticket-Erstellungsmaske öffnen: Klicken Sie im Anliegenmanagement oben rechts auf den Button mit dem "+"-Symbol, um ein neues Ticket zu erstellen.
-
Ticketdetails eingeben:
- Betreff: Geben Sie einen aussagekräftigen Betreff für das Anliegen ein.
- Anfragende Person: Tragen Sie den Namen der Bewohnenden oder Ihre eigenen Daten ein. Wenn die Person noch nicht registriert ist, klicken Sie auf "Nicht adressierbares Ticket erstellen" und geben Sie Name sowie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
- Ort: Wählen Sie die Adresse der Bewohnenden oder die entsprechende Liegenschaft, das Gebäude oder die Einheit aus, um das Ticket zuzuordnen.
- Kategorie: Wählen Sie eine passende Kategorie für das Anliegen. Ist die Kategorie als strukturiert hinterlegt, werden zusätzliche Felder zur Beschreibung des Anliegens eingeblendet.
- Beschreibung oder interner Kommentar: Beschreiben Sie das Anliegen im Reiter "Beschreibung" (sichtbar für die anfragende Person) oder im Reiter "Interner Kommentar" (nur für Teammitglieder sichtbar). Achten Sie darauf, den richtigen Reiter zu wählen – beim Öffnen ist "Interner Kommentar" voreingestellt.
Ticket speichern: Klicken Sie auf "Ticket speichern". Das Ticket wird automatisch mit dem Status "Warten auf Teammitglied" und ohne Zuweisung angelegt.
Ticket weiterbearbeiten: Öffnen Sie das erstellte Ticket, um es einer zuständigen Person oder einem Drittunternehmen zuzuweisen, den Status anzupassen, Labels zu vergeben oder einen weiteren internen Kommentar hinzuzufügen. Mehr Informationen zur Ticketbearbeitung.