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Kategorien im Anliegenmanagement helfen, eingehende Tickets effizient zu organisieren und schneller zu bearbeiten. Jede Anfrage kann einer spezifischen Kategorie zugewiesen werden, was eine strukturierte Verwaltung im Anliegenmanagement ermöglicht.
Neue Kategorie hinzufügen
- Micro-App-Einstellungen öffnen: Navigieren Sie über Administration > Plattform-Einstellungen zu den Micro-Apps Ihrer Plattform. Wählen Sie dort die Micro-App "Service Center" aus.
- Kategorie hinzufügen: Klicken Sie auf "Neue Kategorie hinzufügen" im Abschnitt "Kategorien im Anliegenmanagement". Geben Sie einen eindeutigen Namen ein und speichern Sie die Kategorie, um sie der Liste hinzuzufügen.
- Übersetzungen hinzufügen: Nach dem Speichern können Kategorien in die verfügbaren Sprachen der App übersetzt werden. Klicken Sie auf das Sprachsymbol neben der Kategorie und fügen Sie die entsprechenden Übersetzungen hinzu.
Kategorie aktivieren oder deaktivieren
- Um eine Kategorie für Nutzende sichtbar zu machen, klicken Sie auf das Augensymbol neben der Kategorie.
- Ein durchgestrichenes Augensymbol bedeutet, dass die Kategorie deaktiviert ist.
- Sobald das Symbol nicht mehr durchgestrichen ist, ist die Kategorie aktiv und kann von Nutzenden bei der Ticket-Erstellung ausgewählt werden.
- Um eine Kategorie endgültig zu löschen, klicken Sie auf das entsprechende Symbol. Das Löschen ist nicht möglich, wenn die Kategorie bereits in einem Ticket oder Artikel verwendet wird.
Wichtige Hinweise
- Um auf die Micro-App-Einstellungen zuzugreifen, ist die Berechtigung "App Admin" erforderlich.
- Gut strukturierte Kategorien erleichtern die automatische Weiterleitung neuer Tickets an die zuständigen Teammitglieder. Mehr dazu im Artikel Automatische Weiterleitung neuer Tickets.
- Verwenden Sie strukturierte oder smarte Tickets, um Anfragen noch gezielter zu erfassen.
Durch die korrekte Einrichtung dieser Funktionen können Sie den Informationsfluss optimieren und die Effizienz im Anliegenmanagement steigern.