Inhalt
- Einführung
- Erstellung von Smart-Ticket-Kategorien
- Ansicht von Smart-Ticket-Kategorien in der Mietenden-App
- Gestaltung von Smart Tickets
- Wichtige Hinweise
Einführung
Das Smart Ticket erweitert die Funktionen des "Strukturierten Tickets" im Anliegenmanagement, um den Workflow zu optimieren. Es ermöglicht:
- Hervorgehobene Darstellung von Kategorien
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Erstellung von komplexen JSON-Schemata mit Antwortverkettungen
→ Erleichtert die Erfassung detaillierter Informationen und reduziert Rückfragen an Bewohnende
Erstellung von Smart-Ticket-Kategorien
Für die Nutzung des Features benötigen Sie die Berechtigungen "App Admin" und "Service Center Agent".
- Öffnen Sie Allthings Cockpit.
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Micro-App-Einstellungen öffnen:
- Navigieren Sie in den Plattform-Einstellungen zu Micro-Apps.
- Wählen Sie die Micro-App "Service Center" aus.
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Neue Kategorie hinzufügen:
- Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für die neue Kategorie ein.
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Kategorie als strukturiert und Smart Ticket definieren:
- Setzen Sie ein Häkchen bei Dies ist eine strukturierte Kategorie.
- Um nun aus dem "Strukturierten Ticket" ein "Smart Ticket" zu machen, kreuzen Sie bei der neu erstellten Kategorie das Feld "Smart Ticket" an.
Ansicht von Smart-Ticket-Kategorien in der Mietenden-App
Nach dem Klick auf "Neue Anfrage" im Service Center werden die erstellten Smart-Ticket-Kategorien oben angezeigt und können direkt ausgewählt werden. Unter "Weitere Kategorien" sind die restlichen Kategorien in einer Dropdown-Liste verfügbar.
Gestaltung von Smart Tickets
Neben den bisherigen Textfeldern können in "Smart Tickets" auch Dropdown-Listen hinzugefügt werden. Diese lassen sich verketten und mit Textfeldern kombinieren, sodass Bewohnende spezifische Informationen bereitstellen können.
Ein detailliertes Video zu den Funktionen des Smart Tickets finden Sie hier:
Wichtige Hinweise
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Verfügbarkeit: Smart Tickets sind derzeit nur über die Allthings-App nutzbar. Eine Implementierung im Service Center des Cockpits ist in Planung.
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Berechtigungen: Für die Nutzung des Features benötigen Sie die Berechtigungen App Admin und Anliegenmanagement.
Durch den Einsatz von Smart Tickets können Sie den Informationsfluss optimieren und die Effizienz im Anliegenmanagement steigern.